Aggiungi la conformità alle registrazioni di Webex Calling.

Webex Calling ha uno strumento di registrazione nativa, che permette agli utenti di registrare le chiamate per rivederle in un secondo momento. E per quanto riguarda la conformità? Scopri come Imagicle Call Recording garantisce la conformità a GDPR, HIPAA, PCI-DSS, MiFID II e altri, consentendo anche un'analisi completa delle interazioni.

Perché le aziende hanno bisogno di registrare le loro chiamate?

Convenience

Dare ai dipendenti la possibilità di registrare una chiamata per rivederla in seguito secondo i bisogni.
In questo caso, fornita da Webex.

Conformità

Soddisfare i requisiti normativi e rispettare i protocolli interni.
In questo caso, fornita da Imagicle.

Analisi

Analisi dei contenuti delle conversazioni con l'intelligenza artificiale per una valutazione a 360 gradi.
In questo caso, fornita da Imagicle.

Convenience

Dare ai dipendenti la possibilità di registrare una chiamata per rivederla in seguito secondo i bisogni.
In questo caso, fornita da Webex.

Conformità

Soddisfare i requisiti normativi e rispettare i protocolli interni.
In questo caso, fornita da Imagicle.

Analisi

Analisi dei contenuti delle conversazioni con l'intelligenza artificiale per una valutazione a 360 gradi.
In questo caso, fornita da Imagicle.

In che modo Call Recording completa Webex Calling con la conformità?

Accesso basato sui ruoli

Per regolare l'accesso a Call Recording in base ai ruoli dei singoli utenti e dei gruppi all'interno dell'organizzazione.

Legal Hold

In caso di controversie, potrebbe essere necessario conservare le registrazioni di chiamate specifiche più a lungo del solito, fino alla risoluzione del problema.

Politica di conservazione configurabile

La configurazione dei criteri di conservazione delle chiamate assicura che i dati vengano conservati solo per il tempo necessario allo scopo previsto, in conformità con le politiche aziendali.

Sicurezza dei dati

Per garantire la sicurezza dell'accesso, dell'archiviazione e della trasmissione dei dati e consentire un'architettura altamente affidabile.

Audit Trail

Per tracciare e datare qualsiasi tentativo di accesso, riproduzione, download e cancellazione di registrazioni effettuato dagli utenti.

Antitampering

Tutte le registrazioni archiviate localmente o esternamente sono criptate con una firma digitale proprietaria, per evitare la manomissione dei dati.

Accesso basato sui ruoli

Per regolare l'accesso a Call Recording in base ai ruoli dei singoli utenti e dei gruppi all'interno dell'organizzazione.

Legal Hold

In caso di controversie, potrebbe essere necessario conservare le registrazioni di chiamate specifiche più a lungo del solito, fino alla risoluzione del problema.

Politica di conservazione configurabile

La configurazione dei criteri di conservazione delle chiamate assicura che i dati vengano conservati solo per il tempo necessario allo scopo previsto, in conformità con le politiche aziendali.

Sicurezza dei dati

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Scopri di più sulla compliance

Accesso facilitato a Search&Play.

Puoi accedere, revisionare, ascoltare, scaricare e cancellare le registrazioni dal portale web o direttamente dall'App Webex attraverso l'esclusivo gadget con search&play.

Conservazione illimitata nel Cloud.

Il Cloud Imagicle offre uno spazio di archiviazione illimitato, adatto a tutte le dimensioni aziendali e a tutte le esigenze di conformità. Senza doversi preoccupare dello spazio di archiviazione, la conservazione dei dati raggiunge la massima flessibilità.

Con Screen Recording e Voice Analytics.

Aggiungi l'analisi alla convenience e alla conformità per avere un quadro completo delle tue interazioni. Screen Recording registra le attività svolte dagli agenti sul computer durante le chiamate, mentre Voice Analytics sfrutta l'intelligenza artificiale per informarti sull'aderenza agli script, rilevare chiamate con esito negativo ed esaminare le performance complessive.

Anche su Webex Contact Center.

Call Recording è disponibile per Webex Contact Center con la stessa esperienza utente di Webex Calling. Gli amministratori possono attivare la registrazione per gli agenti, che a loro volta possono visualizzare le registrazioni in tempo reale durante o dopo le chiamate (con Search&Play) e mettere in pausa/riprendere direttamente dall'Agent Desktop del Webex Calling Center. I supervisori hanno tutto sotto controllo grazie a una semplice e ricca dashboard e a diversi report.
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    Imagicle for Webex Calling: AI-powered Apps to Elevate your Calling Platform.

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    Voice Recording Solutions in 2026: Is Imagicle the One for You?

    Voice Recording Solutions in 2026: Is Imagicle the One for You?
    Discover why modern voice recording solutions must go beyond storage and learn how Imagicle delivers secure, compliant call recording with AI analytics.
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    Call Recording Tech Specs.

    All the technical specifications you need to work with Imagicle at best.

    Imagicle Call Recording for Webex Calling – Architecture Diagram.

     

    Imagicle Call Recording can be integrated with Webex Calling in two different ways:

    • With WxC’s built-in recorder feature integration, where the actual recordings take place on Webex, and Imagicle retrieves them through APIs, stores them in the Imagicle cloud, and ensures compliance.

    • With native integration, where recordings are directly sent and stored in the Imagicle cloud.

     

     

    Configuration from Control Hub – How to.

    Learn how to configure Imagicle Call Recording in Control Hub with this video tutorial.

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    Call Recording in 2026: the use cases and features you need

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