Imagicle UCX Platform

Eleva l'esperienza dei tuoi team e dei tuoi clienti, rendendo la tua calling platform un posto migliore, con servizi dotati di intelligenza artificiale.

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Accogli i clienti con interazioni vocali e digitali attraverso workspaces smart.

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Automatizza le conversazioni con clienti e colleghi tramite canali digitali e vocali.

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Assicura conformità sia alle normative esterne che alle procedure interne.

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Analizza i dati per ottimizzare e migliorare l'esperienza dei clienti e collaboratori.

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Scopri come Imagicle può aiutarti.

Contact Center

Receptionists

Quality&Compliance

Emergency Notifications

Call monitoring

Secure Faxing

Potenzia la Customer Experience nel tuo Contact Center.

Trasforma la Customer Experience con interazioni umane e virtuali attraverso i canali vocali e digitali. Ottimizza l’esperienza dei tuoi agenti con workspace intelligenti che permettono l’interazione con i clienti via chat sui canali digitali che utilizzano abitualmente.

I Virtual Agents risponderanno per te attraverso delle conversazioni automatizzate e personalizzate, risolvendo problemi di routine 24/7. Registra, garantisci conformità e valuta tutte le tue interazioni per migliorare la soddisfazione del cliente.

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Alleggerisci il carico di lavoro dei receptionist.

Utilizza AI Virtual Receptionist, il tuo gemello virtuale basato su AI, per la garanzia di un supporto continuo ogni volta che ti serve una mano in più o per coprire le ore non lavorative.

AI Virtual Receptionist ascolta i clienti, parla la loro lingua e fornisce risposte coerenti e contestualizzate a seconda delle richieste e delle FAQ che imposti.

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Registra, sii conforme e valuta tutte le tue interazioni.

Ottieni il quadro completo di tutte le conversazioni con la registrazione delle chiamate e dell’attività sullo schermo per garantire piena conformità ai regolamenti e il rispetto dei protocolli interni. Analizza le interazioni con i clienti con le trascrizioni e la sentiment analysis basata su AI, così da poter valutare la qualità del servizio.

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Garantisci la sicurezza del tuo personale.

Introduci un sistema di notifica di massa in caso di situazioni critiche per informare i tuoi dipendenti e invitarli ad agire velocemente quando si verifica un’emergenza. Invia notifiche tramite chiamate o chat, SMS o email direttamente a telefoni, altoparlanti IP, luci flash e campanelle.

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Ottieni informazioni preziose sul traffico e i costi delle chiamate.

Accedi a oltre 50 report per le chiamate in uscita, in entrata, esterne e interne, oltre che per l'adozione e l'utilizzo dei telefoni, per individuare l'effettiva efficacia delle tue risorse, ottimizzare il monitoraggio delle chiamate, stanziare correttamente i budget e molto altro ancora.

I report sono sempre aggiornati, personalizzabili in base alle tue specifiche esigenze e possono essere programmati in base alle tue necessità.

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Garantisci una trasmissione sicura di dati e comunicazioni su qualsiasi dispositivo.

Invia e ricevi fax direttamente dal tuo PC o da qualsiasi altro dispositivo semplicemente con un clic. Accedi ai fax in sicurezza, con un’utenza personale e in modo criptato, in piena conformità con GDPR e HIPAA. Elimina i costi di ATA, carta e toner, rendendo la tua organizzazione più ecologica.

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Integrata con le soluzioni che ami e usi tutti i giorni.

Utilizza le integrazioni esistenti o crea la tua integrazione personalizzata con le nostre API, in completa sicurezza.

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Trasforma Microsoft Teams in un Contact Center

Microsoft Teams può essere usato come Contact Center? Con le soluzioni Imagicle, la risposta è sì, ed è più facile che mai. Dalla gestione al trasferimento delle chiamate, dalle chat all'assistenza AI integrata, tutto è veloce quanto un clic.

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AI-Powered Contact Center Solutions for MS Teams. (EMEAR)

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Teams Call Queue Reporting: What is the Queues App?

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What is the Queues App and how does it collect call queue reporting? Do you need a more advanced tool? Find out.
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Turn Microsoft Teams into a Contact Center

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Can you use Microsoft Teams as a Contact Center? The answer is yes - with the help of Imagicle.
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Why Microsoft Teams is so successful and how Imagicle completes it

Why Microsoft Teams is so successful and how Imagicle completes it
Discover why Microsoft Teams is so loved by users and how Imagicle can further improve its UCaaS superpowers.

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Chi siamo

Fondata nel 2010 e parte del Gruppo Zucchetti, Imagicle ha sede in Italia e 4 sedi all’estero a Dubai, Miami, Riyadh, e Francia. L’azienda progetta e sviluppa applicazioni per aiutare le aziende a semplificare le comunicazioni attraverso un set completo di applicazioni UC Cloud o Cloud-connected in un’unica suite, potenziata da esperienze di intelligenza artificiale e conversazionali. Il nostro obiettivo è costruire un’esperienza eccezionale intorno alle esigenze del cliente, dai prodotti ai servizi dedicati, con un team di oltre 100 persone felici, un servizio di assistenza con un punteggio di 9,8 e un team di servizi avanzati pronto ad assistere i clienti negli ambienti più complessi. Sempre con il sorriso.

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