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Registra il 100% delle chiamate vocali a scopo di conformità, coaching, verifica delle transazioni, protezione legale o trattamento dei dati sensibili, da qualunque dispositivo.
Registrazioni affidabili e sicure, da qualsiasi postazione.
Registra le conversazioni nel modo che preferisci.
Puoi centralizzare la registrazione tra piattaforme e dispositivi diversi, con una vasta gamma di modalità di registrazione: sempre attiva, on-demand e dal vivo.
Registrazione e controllo qualità a scopo di conformità.
Puoi registrare le conversazioni in tutta sicurezza per proteggere i dati e rispettare le normative di protezione, come GDPR, MiFID II, PCI-DSS e HIPAA.
Le registrazioni e i dati sono accessibili ovunque.
Supporta gli ambienti geograficamente distribuiti e offre le stesse funzionalità di alto livello anche ai lavoratori mobili e remoti, su qualunque dispositivo.
Coaching e formazione. Ottieni il massimo dalle tue interazioni.
Durante il processo di coaching e formazione, le chiamate preregistrate costituiscono uno strumento efficace per formare gli agenti e ottimizzare l'esperienza del cliente.
Insight utili per decisioni migliori.
Puoi generare report dettagliati per tutta l'organizzazione. Inoltre, grazie a Voice Analytics e Screen Recording, sarà possibile ottenere un'analisi completa ed esaustiva di ciò che è accaduto durante le chiamate e prendere decisioni basate sui dati.
Un'esperienza unificata con i tuoi strumenti preferiti.
Disponibile dal portale Web e da Cisco Phone, Cisco Webex, Jabber, Finesse, Microsoft Teams e Imagicle Attendant Console.
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Integrato con le soluzioni che ami.
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Dettagli che fanno la differenza.
Garanzia di sicurezza, conformità e legalità.
Dalle regole di registrazione al consenso dei clienti, semplifica il contenimento dei rischi e consente di rispettare gli standard di sicurezza. Le chiamate registrate vengono crittografate tramite protocolli SIP ed SRTP ed è possibile generare profili per l'accesso basato su regole e tempi di conservazione flessibili.
Semplifica la gestione della registrazione.
Puoi registrare, archiviare, recuperare e analizzare le interazioni tramite semplicissime funzionalità di ricerca e riproduzione, scaricare ed eliminare più registrazioni, ricevere e-mail di notifica con i dettagli della registrazione delle chiamate e sfruttare l'integrazione trasparente con altre app Imagicle, come Attendant Console.
Cloud-ready, flessibile e scalabile.
Tecnologia scalabile per una singola istanza multi-tenant, cloud o connessa al cloud, disponibile come servizio cloud, per l'installazione in un server fisico o virtuale, oppure tramite un'appliance virtuale pronta all'uso, con storage crittografato esterno o locale e conservazione dati configurabile.
Preparati a lavorare ovunque. Oggi si può.
Registra e analizza le interazioni degli operatori in qualunque momento, ovunque ti trovi, per garantire il successo della forza lavoro remota. Puoi monitorare l'uso delle risorse e fornire insight sul rispetto delle procedure e sui problemi di efficienza, indipendentemente dal fatto che gli agenti si trovino in ufficio, in viaggio o a casa.
Reporting su misura per i team.
Puoi analizzare ed esportare all'istante i report sulle interazioni per generare immediatamente gli insight relativi ad analisi del traffico, analisi dei volumi per utente, gruppo, nodo server e tenant, elenco completo delle registrazioni e canali occupati, per verificare il dimensionamento corretto del tuo sistema telefonico.
Voice Analytics per Call Recording.
Migliora la produttività dei team di vendita e assistenza, con avanzate funzioni di ricerca vocale e analisi basata su IA, che consente una ricerca più rapida e precisa, oltre all'analisi del sentiment, sfruttando il potenziale dei dati basati su cloud per ottimizzare le interazioni di business.
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Imagicle Call Recording viene spesso utilizzato insieme a queste soluzioni.
Attendant Console
Per gestire le chiamate in modo rapido e professionale, con la possibilità di trasferire e parcheggiare le chiamate, segnalare le chiamate in attesa e verificare lo stato dei colleghi.
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Voice Analytics
Applicazione di AI add-on di Imagicle Call Recording per ottenere trascrizioni e sentiment analysis delle tue conversazioni.
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Screen Recording
Oltre alla voce, aggiunge funzionalità di registrazione dello schermo a Call Recording per un quadro completo delle interazioni con i clienti.
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Products BlogCall Recording: Adding Compliance to Microsoft Teams Contact CentersCall Recording: Adding Compliance to Microsoft Teams Contact CentersYour basic call recording isn't enough to provide compliance in your Microsoft Teams Contact Center, but Imagicle can help.
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Call Recording Tech Specs.
Tutte le specifiche tecniche necessarie per lavorare al meglio con Imagicle.
Calling platform compatibili.
Con quali piattaforme di chiamata è compatibile Call Recording?
Le piattaforme elencate nella seguente tabella sono state verificate per il funzionamento con il prodotto. Le soluzioni Imagicle si basano su standard tecnologici e quindi funzionano con molti dei sistemi più diffusi sul mercato. Se il vostro sistema non è presente nell’elenco, contattate il nostro ufficio tecnico per verificare l’interoperabilità. Cloud Connector, Office365 e Teams non sono attualmente supportati.
| Producer | System | Release | Certifications | Notes |
|---|---|---|---|---|
| CISCO | HCS | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | Remote party number and call direction information is available starting from CallManager rel. 8.5.1 | |
| CISCO | Unified Communications Manager (Included Webex Calling Dedicated) | 8.x- 9.x- 10.x- 11.x- 12.x-14.x | Cisco Compatible | Remote party number and call direction information is available starting from CallManager rel. 8.5.1 |
| CISCO | Unified Communications Manager Business Edition 6000 | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | Cisco Compatible | Remote party number and call direction information is available starting from CallManager rel. 8.5.1 |
| CISCO | Unified Communications Manager Business Edition 7000 | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | Cisco Compatible | Remote party number and call direction information is available starting from CallManager rel. 8.5.1 |
| CISCO | Webex Calling Multi-Tenant | |||
| CISCO | Unified Communications Manager Express | Cisco IOS 15.6(1)T or Cisco IOS XE 3.17S or above | Recording available for PSTN in/out calls only. Please contact Imagicle to check the requirements. | |
| Microsoft | Microsoft Teams | Native integration | ||
| BroadSoft | BroadWorks | R22.0 and above | BroadSoft Compatible | Supported SIPREC-based recording modes: Always (automatic)- Always with Pause/Resume- On Demand User Initiated |
| Audiocodes | Mediant | Requires SIPREC licenses |
Endpoint compatibili
Con quali endpoint è compatibile Call Recording?
| Product | Producer | Phone | Certifications | Notes |
|---|---|---|---|---|
| Call Recording | CISCO | Any 3rd party SIP phones or analog phone sets | Manual conference or SIPREC recording methods | |
| Call Recording | CISCO | Any Cisco IP Phone supporting built-in bridge | Built-in Bridge or NBR recording methods | |
| Call Recording | CISCO | Webex Desktop Client- Jabber Desktop and Jabber Mobile Clients | Built-in Bridge or NBR recording methods. Recordings access and controls through Imagicle Call Recording Gadget | |
| Call Recording | CISCO | Finesse web client | Recordings access and controls through Imagicle Call Recording Finesse Gadget | |
| Call Recording | CISCO | Any phone registered to broadworks environment | ||
| Call Recording | MICROSOFT | MS-Teams Desktop and Mobile client | Native Microsoft Cloud Integration. Access to recordings through Imagicle Call Recording App |
Verifica i requisiti da soddisfare per il deployment in produzione o per il test lab.
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Amiamo rispondere alle tue domande.
È disponibile Voice Analytics per la registrazione delle chiamate?
Sarà disponibile a partire da Winter 2022.Puoi provarlo ora, in anteprima, gratuitamente.
Call Recording è conforme con il GDPR?
Assolutamente sì! Rispetta al 100% il GDPR così come molti altri regolamenti sulla privacy grazie ad audit trail, accesso basato sui ruoli, tempi di conservazione dei dati configurabili e molto altro.
Posso scegliere di registrare solo specifiche chiamate e ricevere una notifica quando succede?
Sì, i supervisori possono impostare la ricezione di notifiche e di report per essere sempre aggiornati su chi sta registrando quale chiamata e in quale modalità.
I supervisori possono ascoltare live le conversazioni in registrazione?
Sì. Per un monitoraggio completo delle chiamate sia mentre sono in corso che successivamente, puoi integrare Attendant Console e sfruttare i servizi di Silent Monitoring e Whisper Coaching.
Quale tipo di deployment mi fornisce l’opzione di storage migliore?
Installando Call Recording sul Cloud avrai uno storage illimitato, crittato e iper sicuro.
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