Imagicle AI Voice Virtual Agents sind KI-Voicebots, die Erstkontakt-Telefoninteraktionen rund um die Uhr (24/7) automatisieren. Sie beantworten Fragen, führen Aufgaben aus (z. B. Buchungen, Abfragen) und übergeben bei Bedarf an einen Menschen. Im Gegensatz zum AI Virtual Receptionist (Begrüßung/Routing) führen die AI Voice Agents End-to-End-Workflows aus, die mit Ihrem CRM/ERP/HR und Wissensdatenbanken verbunden sind. Hauptfokus: eingehende Anrufe; digitale Kanäle sind verfügbar.

AI Virtual Receptionist begrüßt, routet Anrufer und beantwortet vordefinierte FAQs. Imagicle AI Voice Virtual Agents übernimmt vollständige Workflows: Intent erfassen, Systeme abfragen, Aktionen ausführen, Ergebnisse bestätigen und mit Kontext an eine Person übergeben.

Ja. Smartflows – der Motor hinter den AI Voice Agents – ist ein visueller No-/Low-Code-Designer für Voice- und Digital-Journeys mit Verzweigungslogik, wiederverwendbaren Bausteinen, Variablen und Integrationen. Für Enterprise-Szenarien konzipiert, orchestriert es Schritte über Kanäle und Back-End-Systeme hinweg.

Imagicle liefert Voice Virtual Agents für die Telefonie und Digital Virtual Agents für Chat (Web-Chat, SMS, WhatsApp, Messenger, Telegram, E-Mail). Eine Omnichannel Agent Console verwaltet beides und ermöglicht die Eskalation zwischen Bot und Mensch. Integrationen decken führende Telefonieplattformen ab, etwa Microsoft und Cisco; Sie können Imagicle Produkte nach Bedarf kombinieren.

Sie entwerfen Flows in Smartflows. Anrufer sprechen; integrierte LLMs erkennen den Intent; der Flow führt Logik aus, fragt Systeme (CRM/DB/Web) ab, liefert natürliche TTS-Antworten und eskaliert bei Bedarf.

Ja. Aus Smartflows heraus können Agents CRM/ERP/HR- und Datenbankeinträge lesen/aktualisieren, um Aktionen wie Buchungen oder Statusabfragen auszuführen. Sie können Attribute zwischen Schritten übergeben und Automatisierungen auslösen (z. B. über Plattformen wie Make).

Die Übergabe erfolgt an die Imagicle Omnichannel Agent Console. Smartflows übergibt erfasste Attribute (Anruferdaten, Intent, Fall-/Ticket-IDs), sodass Agents den Kontext sehen. Das Routing kann Abteilungen/Gruppen nutzen sowie die Integration mit einem Klick in Ihre Anrufplattform/Verzeichnisse.

Volle Sprachkompetenz in Englisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Spanisch und Golf-Arabisch.

Privacy by design/default mit rollenbasiertem Zugriff, Verschlüsselung während der Übertragung und im Ruhezustand, Audit-Logging und konfigurierbarer Aufbewahrung. Imagicle Cloud läuft auf AWS in mehreren Regionen, um Anforderungen an die Datenresidenz zu erfüllen.

Ja. Verwenden Sie Zeitpläne in Smartflows, um Prompts, Menüs, Eskalationsregeln und SLAs je nach Uhrzeit/Tag/Feiertagskalendern anzupassen.

Die Preise hängen vom Umfang ab (Kanäle, Volumina, Integrationen). Kontaktieren Sie Imagicle für ein maßgeschneidertes Angebot.

Nahezu alle. Sie decken Branchen, Märkte und Bedürfnisse ab. Ein Krankenhaus kann Termine während und außerhalb der Öffnungszeiten mit Kalender- und Terminabgleich verwalten. Ein Einzelhändler kann Versandstatus prüfen. Eine Bank kann ATM-Locator oder Kontoprüfung anbieten. Es hängt vom in Smartflows definierten Flow und den bereitgestellten Integrationen/Wissensbasen ab. Der Kreativität sind keine Grenzen gesetzt!