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AI-Powered Contact Center Solutions for MS Teams. (EMEAR)
Call Recording
Worte sind wichtig. Zeichnen Sie sie auf.
Vollständige Gesprächsaufzeichnung für Compliance, Coaching, die Prüfung von Transaktionen, Rechtsschutz oder die Verarbeitung sensibler Daten. All dies von jedem Gerät.
Zeichnen Sie Telefongespräche sicher und zuverlässig auf, unabhängig vom Standort des Agents.
Erfassen Sie Ihre Konversationen, wo und wie Sie möchten.
Geräte- und plattformübergreifende Aufzeichnung in verschiedenen Aufzeichnungsmodi – Always-on, On-demand oder Live-keep.
Aufzeichnungen für Compliance und Qualitätssicherung.
Erfassen Sie Konversationen sicher, um den Datenschutz zu gewährleisten und Sicherheitsvorschriften, wie die DSGVO, den MiFID II, PCI-DSS und HIPAA, einzuhalten.
Der Zugriff auf Aufzeichnungen und Analysen sind von jedem Ort im Unternehmen möglich.
So unterstützen Sie auch Umgebungen mit mehreren Standorten und stellen allen Mitarbeitenden, ob vor Ort oder remote, sowie an allen Geräten den gleichen Funktionsumfang zur Verfügung.
Coaching und Schulungen. So schaffen Sie Mehrwert aus Interaktionen.
Nutzen Sie aufgezeichnete Gespräche für Schulungen und Coachings, um Agents wirksam zu schulen und das Servicelevel für Ihre Kunden zu heben.
Erkenntnisse für bessere Entscheidungen.
Erhalten Sie detaillierte Berichte für Ihr gesamtes Unternehmen. Dank Funktionen für Sprachanalysen und Bildschirmaufzeichnungen erhalten Sie außerdem eine umfassende, komplette Analyse aller Ereignisse während der Anrufe und können datengestützte Entscheidungen treffen.
Ihre bevorzugten Tools in einer einheitlichen Umgebung.
Verfügbar über das Web-Portal, an Cisco-Telefonen, in Cisco Webex, Jabber, Finesse, Microsoft Teams und in der Imagicle Attendant Console.
Erfassen Sie Ihre Konversationen, wo und wie Sie möchten.
Geräte- und plattformübergreifende Aufzeichnung in verschiedenen Aufzeichnungsmodi – Always-on, On-demand oder Live-keep.
Aufzeichnungen für Compliance und Qualitätssicherung.
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Der Zugriff auf Aufzeichnungen und Analysen sind von jedem Ort im Unternehmen möglich.
So unterstützen Sie auch Umgebungen mit mehreren Standorten und stellen allen Mitarbeitenden, ob vor Ort oder remote, sowie an allen Geräten den gleichen Funktionsumfang zur Verfügung.
Coaching und Schulungen. So schaffen Sie Mehrwert aus Interaktionen.
Nutzen Sie aufgezeichnete Gespräche für Schulungen und Coachings, um Agents wirksam zu schulen und das Servicelevel für Ihre Kunden zu heben.
Erkenntnisse für bessere Entscheidungen.
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Integriert in die Lösungen, die Sie lieben.
Call Recording for Webex Calling
Call Recording for Cisco Finesse
Call Recording for Microsoft Teams
Call Recording for Webex Contact Center
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Wir zeigen Ihnen die besten Kaufoptionen für Ihr Unternehmen, mit unbefristeten Lizenzen oder Abonnements.
Details, die den Unterschied ausmachen.
Immer sicher, konform und legal.
Von Aufzeichnungsregeln bis hin zu Einwilligungen und maskierten Kundendaten, diese Anwendungen erleichtern Ihnen die Risikominderung und die Einhaltung der Vorschriften. Aufgezeichnete Telefongespräche werden mit sicheren SIPs- und SRTP-Protokollen verschlüsselt und das erweiterte Nutzer-Profiling ermöglicht rollenbasierte Zugriffskontrolle und flexible Aufbewahrungsfristen.
Aufzeichnungs-management leicht gemacht.
Erfassen, archivieren, finden und analysieren Sie Interaktionen mit den komfortablen Search&Play-Funktionen. Ferner können Sie mehrere Aufzeichnungen gleichzeitig herunterladen oder löschen sowie sich Details zu Gesprächsaufzeichnungen per E-Mail senden lassen. Und schließlich ist die Anwendung nahtlos in andere Imagicle-Apps integriert, zum Beispiel in die Attendant Console.
Cloud-ready, flexibel und skalierbar.
Skalierbare Technologie für einzelne oder Multi-Tenant-Instanzen, Cloud-basiert oder Cloud-connected, verfügbar als Cloud-Service, zur Installation auf einem physischen oder virtuellen Server oder über die sofort einsatzbereite Virtual Appliance, mit lokalem oder externem, verschlüsseltem Speicher und konfigurierbaren Datenaufbewahrungsfristen.
Bereit für modernes, standortunabhängiges Arbeiten.
Erfassen und analysieren Sie die Interaktionen der Operators jederzeit und von überall, um auch remote erfolgreich zu arbeiten. Überwachen Sie die Ressourcennutzung, gewinnen Sie Erkenntnisse über die Einhaltung der Verfahren oder eventuelles Verbesserungspotenzial, unabhängig davon, ob Ihre Agents im Büro, mobil oder im Homeoffice arbeiten.
Zuverlässige Berichterstattung für Teams jeder Größe.
Interaktionsberichte können leicht analysiert und exportiert werden, um wichtige Erkenntnisse zu gewinnen – ob Traffic-Analysen und Volumenanalysen nach Nutzern, Gruppen, Serverknoten oder Tenants, oder umfassende Listen der Aufzeichnungen und besetzten Kanäle, um zu prüfen, ob Ihr Telefonsystem korrekt bemessen ist.
Voice Analytics für Call Recording.
Steigern Sie Ihre Umsätze und die Produktivität Ihres Serviceteams, mit erweiterter Sprachsuche und KI-gestützten Analysen, noch schnelleren und genaueren Suchfunktionen sowie Stimmungsanalysen. Nutzen Sie die Macht der Clouddaten für den Erfolg Ihres Unternehmens.
Wünschen Sie sich eine Demo?
Lassen Sie sich alle Vorzüge von Imagicle Call Recording präsentieren.
So nutzen Sie es optimal.
Imagicle Call Recording wird oft in Kombination mit diesen Lösungen genutzt.
Attendant Console
Verwalten Sie Kontakte schnell und professionell. Sie können Anrufe weiterleiten und parken, über Anrufe in der Warteschleife benachrichtigen sowie den Verfügbarkeitstatus von Kollegen prüfen.
Mehr entdecken
Voice Analytics
Das KI-Add-on von Imagicle Call Recording bietet Ihnen Transkripte und Stimmungsanalysen Ihrer Telefongespräche.
Mehr entdecken
Screen Recording
es fügt Bildschirmaufzeichnungsfunktionen zum Call Recording hinzu, um ein vollständiges Bild der Kundeninteraktionen zu erhalten.
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Erweiterte Services
Sie können sich auf ein dediziertes Team verlassen, das Sie individuell und Schritt für Schritt in allen Phasen der Konfiguration und Integration unterstützt: von der Bereitstellung über die Implementierung bis hin zu Projekt-Upgrades.
ImagicleCare
Wählen Sie den optimalen Support-Tarif für Ihr Unternehmen. Unser Team freundlicher Profis unterstützt Sie jederzeit gern und in sieben Sprachen.
Ressourcen.
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Products BlogCall Recording: Adding Compliance to Microsoft Teams Contact CentersCall Recording: Adding Compliance to Microsoft Teams Contact CentersYour basic call recording isn't enough to provide compliance in your Microsoft Teams Contact Center, but Imagicle can help.
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Call Recording: Adding Compliance to Microsoft Teams Contact Centers
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Call Recording Tech Specs.
Alle technischen Daten, die Sie für die Arbeit mit Imagicle benötigen.
Kompatible Anrufplattformen.
Mit welchen Aufrufplattformen ist Call Recording kompatibel?
Die in der folgenden Tabelle aufgeführten Plattformen wurden für den Betrieb mit dem Produkt geprüft. Die Lösungen von Imagicle basieren auf technologischen Standards und funktionieren daher mit vielen der am häufigsten verwendeten Systeme auf dem Markt. Sollte Ihr System nicht aufgeführt sein, wenden Sie sich bitte an unsere technische Abteilung, um die Interoperabilität zu prüfen. Cloud Connector, Office365 und Teams werden derzeit nicht unterstützt.
| Producer | System | Release | Certifications | Notes |
|---|---|---|---|---|
| CISCO | HCS | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | Remote party number and call direction information is available starting from CallManager rel. 8.5.1 | |
| CISCO | Unified Communications Manager (Included Webex Calling Dedicated) | 8.x- 9.x- 10.x- 11.x- 12.x-14.x | Cisco Compatible | Remote party number and call direction information is available starting from CallManager rel. 8.5.1 |
| CISCO | Unified Communications Manager Business Edition 6000 | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | Cisco Compatible | Remote party number and call direction information is available starting from CallManager rel. 8.5.1 |
| CISCO | Unified Communications Manager Business Edition 7000 | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | Cisco Compatible | Remote party number and call direction information is available starting from CallManager rel. 8.5.1 |
| CISCO | Webex Calling Multi-Tenant | |||
| CISCO | Unified Communications Manager Express | Cisco IOS 15.6(1)T or Cisco IOS XE 3.17S or above | Recording available for PSTN in/out calls only. Please contact Imagicle to check the requirements. | |
| Microsoft | Microsoft Teams | Native integration | ||
| BroadSoft | BroadWorks | R22.0 and above | BroadSoft Compatible | Supported SIPREC-based recording modes: Always (automatic)- Always with Pause/Resume- On Demand User Initiated |
| Audiocodes | Mediant | Requires SIPREC licenses |
Kompatible Endpunkte
Mit welchen Endpunkten ist Call Recording kompatibel?
| Product | Producer | Phone | Certifications | Notes |
|---|---|---|---|---|
| Call Recording | CISCO | Any 3rd party SIP phones or analog phone sets | Manual conference or SIPREC recording methods | |
| Call Recording | CISCO | Any Cisco IP Phone supporting built-in bridge | Built-in Bridge or NBR recording methods | |
| Call Recording | CISCO | Webex Desktop Client- Jabber Desktop and Jabber Mobile Clients | Built-in Bridge or NBR recording methods. Recordings access and controls through Imagicle Call Recording Gadget | |
| Call Recording | CISCO | Finesse web client | Recordings access and controls through Imagicle Call Recording Finesse Gadget | |
| Call Recording | CISCO | Any phone registered to broadworks environment | ||
| Call Recording | MICROSOFT | MS-Teams Desktop and Mobile client | Native Microsoft Cloud Integration. Access to recordings through Imagicle Call Recording App |
Prüfen Sie, welche Anforderungen Sie für den Einsatz in der Produktion oder für Tests in Ihrem Labor erfüllen müssen.
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Imagicle Screen Recording. Your ally to improve customer eXperience.
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Call Recording: Adding Compliance to Microsoft Teams Contact Centers
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Turn Microsoft Teams into a Contact Center
Turn Microsoft Teams into a Contact Center
Can you use Microsoft Teams as a Contact Center? The answer is yes - with the help of Imagicle.
Wir freuen uns darauf, Ihre Fragen zu beantworten.
Ist für Call Recording eine Sprachanalyse verfügbar?
Ab Winter 2022 ist diese Funktion für alle verfügbar. Sie können es jetzt kostenlos vorab testen.
Ist Call Recording DSGVO-konform?
Auf alle Fälle! Das System ist dank Audit-Trail, rollenbasiertem Zugriff, konfigurierbarer Datenspeicherung und weiteren Funktionen zu 100 % konform mit der DSGVO und anderen Datenschutzbestimmungen.
Kann ich festlegen, dass nur bestimmte Anrufe aufgezeichnet werden und ich eine Benachrichtigung erhalte, wenn dies der Fall ist?
Ja. Supervisors können Benachrichtigungsfunktionen und Berichte festlegen, sodass sie immer informiert werden, wer welchen Anruf in welchem Modus aufzeichnet.
Kann ein Supervisor die aufgezeichneten Gespräche live mithören?
Ja. Um Anrufe sowohl live als auch im Anschluss z überwachen, können Sie Attendant Console integrieren und dann die Optionen für stille Überwachung und Flüstercoaching nutzen.
Welche Arten der Bereitstellung bietet die leistungsstärksten Speicheroptionen?
Wenn Sie die Anrufaufzeichnung über die Cloud nutzen, profitieren Sie von unbegrenzter, verschlüsselter und ultra-sicherer Speicherung.
So nutzen Sie es optimal.
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