Mach Microsoft Teams zu einem Contact Center

Verwandle Microsoft Teams in das Herzstück eines smarteren, nahtlosen Contact Centers. Mit den Imagicle Contact Center-Lösungen bekommst du native Integration, KI-gestützte Funktionen und Teams-zertifizierte Zuverlässigkeit in einer einheitlichen Umgebung. Verbessere die Visibilität, optimiere die Weiterleitung und fördere die Zusammenarbeit, während du einen Service bietest, der Kunden zufriedenstellt.
Imagicle MS Teams Contact Center Main Logo

Sprach- und digitales Contact Center für Microsoft Teams, das einfach funktioniert.

Smart routing

  • Verwende KI-gestütztes oder traditionelles IVR-Routing, um Kunden richtig weiterzuleiten.
  • Leite Anrufe sowohl über digitale als auch über Sprachkanäle richtig weiter.
  • Gib Agenten vollen Überblick über: Warteschlangen, bediente und verpasste Anrufe/Chats, angemeldete Kollegen und deren MS Teams- und Kalenderstatus sowie zusätzliche Echtzeitdaten zum Workspace.

Eingebaute KI-Unterstützung

  • Mit LLM-basierten Voicebots und Chatbots kannst du FAQs, Tickets, Termine und vieles mehr bearbeiten.
  • Sie lernen selbstständig aus deinen Wissensdatenbanken, um immer komplexere Anfragen zu bearbeiten.
  • Bei Bedarf leiten sie Anfragen weiter und unterstützen Agenten mit realzeitigen Vorschlägen und Best Practices.

No code Flow Editor

  • Gestalte Voice und Chat-Abläufe mit KI per Drag & Drop: Erstelle, überarbeite und teste in 6 Sprachen.
  • Verbinde dich mit jedem Kanal und integriere CRM, ERP oder andere Systeme für zentrale Infos.
  • Integriere dein CRM, ERP oder andere Systeme für zentrale Infos.

Workspace omnikanal

  • Die Kanäle für Voice und Chat sind auf einer Plattform vereint, die Agenten irgendwo nutzen können.
  • Du kannst Anrufe ganz einfach verwalten (annehmen, weiterleiten, parken, abrufen) und den Status von Anrufen/Chats ändern.
  • Du kannst Notizen für Kollegen hinzufügen, dich in Warteschlangen ein- und ausloggen, die Abschlusszeit konfigurieren und dank Echtzeit-Updates immer auf dem Laufenden bleiben.

Realzeitüberwachung

  • Supervisoren können Agenten, Warteschlangen und die Anrufleistung in Echtzeit, zusammengefasst oder pro Agent beobachten.
  • Verfolge den Anrufstatus (bearbeitet, wartend, überlaufen, abgebrochen) und die Verfügbarkeit der Agenten (verfügbar, beschäftigt, in Pause und wie lange, abgemeldet).
  • Lass Agenten nach Bedarf in Warteschlangen ein- und aussteigen und bekomme Alarme basierend auf der Anrufleistung.

Compliance Recording

  • Agenten können Sprachaufzeichnungen direkt über Microsoft Teams oder ihren Workspace verwalten.
  • Aufzeichnungen können im Teams-Client ganz einfach durchsucht, heruntergeladen, wiedergegeben und gelöscht werden.
  • Alle Aktionen entsprechen den globalen Datenschutz- und Sicherheitsvorschriften (DSGVO, HIPAA, PCI-DSS, MiFID II und mehr).

Sprach- und Sentiment-Analyse basiert auf KI

  • Aufgezeichnete Anrufe werden transkribiert und mit AI Sentiment Analysis analysiert, um Einblicke in die Leistung zu erhalten.
  • Supervisoren können auf ein Dashboard zugreifen und Gespräche nach Tags, Agenten oder Gruppen filtern.
  • Personalisierte Alarme werden ausgelöst, wenn bestimmte Wörter gesagt werden, was eine schnelle Reaktion ermöglicht.

Jede PSTN-Option

  • Es unterstützt Operator Connect, Direct Routing und Microsoft Calling Plans, die genau auf dein Unternehmen zugeschnitten sind.
  • Imagicle Contact Center für Microsoft Teams bietet alle Funktionen und Leistungen ohne Einschränkungen.
  • Es lässt sich einfach in Microsoft Teams integrieren, um optimale Interoperabilität und Benutzerfreundlichkeit zu gewährleisten.

Ökosystemintegrationen

  • Imagicle lässt sich mit CRM/ERP-Systemen (z. B. MS Dynamics, Salesforce) verbinden, um Infos zentral zu sammeln und Pop-ups anzuzeigen.
  • Es unterstützt Entra ID für Single Sign-On, die Synchronisierung von Benutzern und kann mit Microsoft Calendar verbunden werden, um den Präsenzstatus in Echtzeit anzuzeigen.
  • KI-Agenten synchronisieren sich mit Wissensdatenbanken, um immer aktuelle Infos zu liefern.

Smart routing

  • Verwende KI-gestütztes oder traditionelles IVR-Routing, um Kunden richtig weiterzuleiten.
  • Leite Anrufe sowohl über digitale als auch über Sprachkanäle richtig weiter.
  • Gib Agenten vollen Überblick über: Warteschlangen, bediente und verpasste Anrufe/Chats, angemeldete Kollegen und deren MS Teams- und Kalenderstatus sowie zusätzliche Echtzeitdaten zum Workspace.

Eingebaute KI-Unterstützung

  • Mit LLM-basierten Voicebots und Chatbots kannst du FAQs, Tickets, Termine und vieles mehr bearbeiten.
  • Sie lernen selbstständig aus deinen Wissensdatenbanken, um immer komplexere Anfragen zu bearbeiten.
  • Bei Bedarf leiten sie Anfragen weiter und unterstützen Agenten mit realzeitigen Vorschlägen und Best Practices.

No code Flow Editor

  • Gestalte Voice und Chat-Abläufe mit KI per Drag & Drop: Erstelle, überarbeite und teste in 6 Sprachen.
  • Verbinde dich mit jedem Kanal und integriere CRM, ERP oder andere Systeme für zentrale Infos.
  • Integriere dein CRM, ERP oder andere Systeme für zentrale Infos.

Workspace omnikanal

  • Die Kanäle für Voice und Chat sind auf einer Plattform vereint, die Agenten irgendwo nutzen können.
  • Du kannst Anrufe ganz einfach verwalten (annehmen, weiterleiten, parken, abrufen) und den Status von Anrufen/Chats ändern.
  • Du kannst Notizen für Kollegen hinzufügen, dich in Warteschlangen ein- und ausloggen, die Abschlusszeit konfigurieren und dank Echtzeit-Updates immer auf dem Laufenden bleiben.

Realzeitüberwachung

  • Supervisoren können Agenten, Warteschlangen und die Anrufleistung in Echtzeit, zusammengefasst oder pro Agent beobachten.
  • Verfolge den Anrufstatus (bearbeitet, wartend, überlaufen, abgebrochen) und die Verfügbarkeit der Agenten (verfügbar, beschäftigt, in Pause und wie lange, abgemeldet).
  • Lass Agenten nach Bedarf in Warteschlangen ein- und aussteigen und bekomme Alarme basierend auf der Anrufleistung.

Compliance Recording

  • Agenten können Sprachaufzeichnungen direkt über Microsoft Teams oder ihren Workspace verwalten.
  • Aufzeichnungen können im Teams-Client ganz einfach durchsucht, heruntergeladen, wiedergegeben und gelöscht werden.
  • Alle Aktionen entsprechen den globalen Datenschutz- und Sicherheitsvorschriften (DSGVO, HIPAA, PCI-DSS, MiFID II und mehr).

Sprach- und Sentiment-Analyse basiert auf KI

  • Aufgezeichnete Anrufe werden transkribiert und mit AI Sentiment Analysis analysiert, um Einblicke in die Leistung zu erhalten.
  • Supervisoren können auf ein Dashboard zugreifen und Gespräche nach Tags, Agenten oder Gruppen filtern.
  • Personalisierte Alarme werden ausgelöst, wenn bestimmte Wörter gesagt werden, was eine schnelle Reaktion ermöglicht.

Jede PSTN-Option

  • Es unterstützt Operator Connect, Direct Routing und Microsoft Calling Plans, die genau auf dein Unternehmen zugeschnitten sind.
  • Imagicle Contact Center für Microsoft Teams bietet alle Funktionen und Leistungen ohne Einschränkungen.
  • Es lässt sich einfach in Microsoft Teams integrieren, um optimale Interoperabilität und Benutzerfreundlichkeit zu gewährleisten.

Ökosystemintegrationen

  • Imagicle lässt sich mit CRM/ERP-Systemen (z. B. MS Dynamics, Salesforce) verbinden, um Infos zentral zu sammeln und Pop-ups anzuzeigen.
  • Es unterstützt Entra ID für Single Sign-On, die Synchronisierung von Benutzern und kann mit Microsoft Calendar verbunden werden, um den Präsenzstatus in Echtzeit anzuzeigen.
  • KI-Agenten synchronisieren sich mit Wissensdatenbanken, um immer aktuelle Infos zu liefern.

Imagicle Contact Center Certified to work with Microsoft Teams

Zertifiziert für Microsoft Teams

Imagicle hat die Zertifizierungsprogramme Microsoft 365 Privacy & Security und Contact Center offiziell bestanden und zeigt damit, dass wir strenge Qualitäts- und Compliance-Standards einhalten.

Viele Produkte, ein Contact Center für Microsoft Teams

Tauchen Sie ein in jedes Imagicle-Produkt, das darauf wartet, Microsoft Teams in eine Inbound-Contact-Center-Software zu verwandeln.

Die besten Lesetipps für dich

  • Products Blog

    Teams Call Queue Reporting: What is the Queues App?

    Teams Call Queue Reporting: What is the Queues App?
    What is the Queues App and how does it collect call queue reporting? Do you need a more advanced tool? Find out.
  • EN SieheSiehe
    WEBINAR - Release
    45’
    AI-Powered Contact Center Solutions for MS Teams. (EMEAR)
    Join us for this exclusive webinar focusing on contact center experience and how it can be elevated with powerful tools for MS Teams.
  • DownloadDownload
    Brochure Blog

    Transform Microsoft Teams into a Complete Communication Hub with Imagicle

    Transform Microsoft Teams into a Complete Communication Hub with Imagicle
    Discover how Imagicle apps turn Microsoft Teams into a fully-featured, compliant, intuitive enterprise communication solution.
    • Alle Ressourcen
    Dein Microsoft Teams Contact Center wartet auf dich.
    Hol dir einen Beratungstermin mit einem Expert von Imagicle – du wirst echt staunen, wie einfach die neuen Contact Center-Lösungen zu implementieren sind.
    Mit uns reden

    Finde das perfekte Angebot für dich.

    ADVANCED 1

    Voice + Rec

    Ein eigener Omnichannel Workspace fur Agenten, der die Begruesung von Kunden per Telefon erleichtert und Features wie Call Recording und Supervisor-Funktionen bietet.
    Jetzt kaufen
    • Inkommende Anrufe
    • Workspace für Agenten
    • Workspace für Supervisoren
    • Compliance Call Recording
    • Imagicle Support

    ADVANCED 2

    Omni + Virtual + Rec

    Bring menschliche und virtuelle Welt zusammen mit einem speziellen Angebot, das für Omnichannel-Interaktionen zwischen Menschen und digitale Automatisierung im Self-Service optimiert ist.
    Jetzt kaufen
    • Inkommende Anrufe
    • Workspace für Agenten
    • Workspace für Supervisoren
    • Compliance Call Recording
    • 800 digitale Gespräche
    • Virtual Agents – Chat bots
    • Digitale Kanäle: Web, Email, SMS
    • Soziale Kanäle: WhatsApp, Messenger, Telegram
    • Imagicle Support

    ADVANCED 3

    Omni + Virtual + WOW

    Funktionen für omnikanaligen Contact Center, automatisierte Self-Services, Qualität und Compliance sowie Interaktionsanalysen, um immer auf dem Laufenden zu bleiben, was die Kunden sagen.
    Jetzt kaufen
    • Inkommende Anrufe
    • Workspace für Agenten
    • Workspace für Supervisoren
    • Compliance Call Recording
    • 1500 digitale Gespräche
    • Virtual Agents – Chat bots
    • Digitale Kanäle: Web, Email, SMS
    • Soziale Kanäle: WhatsApp, Messenger, Telegram
    • Transkriptionen, Einblicke, Warnmeldungen, Sentiment Analysis
    • Imagicle Support

    Aus dem ImagicleBeat-Blog

  • DownloadDownload
    Brochure Blog

    Transform Microsoft Teams into a Complete Communication Hub with Imagicle

    Transform Microsoft Teams into a Complete Communication Hub with Imagicle
    Discover how Imagicle apps turn Microsoft Teams into a fully-featured, compliant, intuitive enterprise communication solution.
  • Products Blog

    Teams Call Queue Reporting: What is the Queues App?

    Teams Call Queue Reporting: What is the Queues App?
    What is the Queues App and how does it collect call queue reporting? Do you need a more advanced tool? Find out.
  • Products Blog

    Contact Center for Microsoft Teams: Do You Need to Build One? 

    Contact Center for Microsoft Teams: Do You Need to Build One? 
    Is building a contact center for Microsoft Teams what's keeping your business from ultimate success? Find out.

    • Hast du noch Fragen?

    Mit den Integrationen von Imagicle ist das möglich. Microsoft Teams bietet grundlegende Funktionen für Anrufe, Warteschlangen und IVR, aber es fehlen erweiterte Features, um die tägliche Arbeit von Agenten und Supervisoren im Contact Center zu optimieren und zu bündeln.

    Nach einer gründlichen Beratung braucht das Imagicle Advanced Services Team einen Tag für die Einarbeitung. Bei Bedarf kannst du zusätzliche Ferntrainings buchen. Während der gesamten Zeit bekommst du nicht nur einen 9,8-Support, sondern auch jede Menge Unterstützung von dem Imagicle Team, das dir von der Customer Success über den Sales bis hin zum technischen Support zur Seite steht.

    Imagicle Contact Center hat alles, was du brauchst, um die Kundenzufriedenheit zu messen. Alle wichtigen Anrufe werden aufgezeichnet, transkribiert und mit Sentiment Analysis analysiert, sodass du einen Überblick über die Stimmung während der Gespräche bekommst. Das Dashboard zeigt dir in Echtzeit verpasste Interaktionen, Wartezeiten und vieles mehr, damit du die Leistung anpassen kannst. KI sorgt dafür, dass es keine Ausfallzeiten gibt und Bürozeiten überflüssig werden, sodass die Kommunikation rund um die Uhr läuft.

    Ja. Alle unsere Lösungen halten sich strikt an die DSGVO- und HIPAA-Richtlinien und sogar an branchenspezifische Vorschriften wie MiFID II und PCI-DSS. Außerdem ist das Unternehmen nach ISO-27001 zertifiziert. Dazu gehören rollenbasierter Zugriff, Audit-Trail, flexible Richtlinien zur Datenaufbewahrung, Verschlüsselung im Ruhezustand und beim Zugriff und vieles mehr. Weitere Infos findest du in der Compliance-Richtlinie von Imagicle.

    Für Infos zum Preis, melde dich einfach bei unserem Sales-Team. Die verfügbaren Tarife findest du auf der Seite „Tarife“.