Imagicle-Apps sind immer eine Saison voraus.

Das neueste Imagicle Release ist da!
Für Cloud-Kunden ist es automatisch verfügbar, Kunden der Lokalversionen können es jederzeit herunterladen.

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Immer besser.

Wir investieren jeden Tag in die Entwicklung neuer Apps und die Optimierung jener, die Sie bereits nutzen. Denn wir möchten Ihnen einen stets wachsenden Funktionsumfang bei gleichzeitig erstklassiger Leistung und Zuverlässigkeit anbieten. Darum veröffentlichen wir die neuen Releases jedes Jahr zu festen Zeitpunkten, sodass Sie Ihre Upgrades planen können und bereits im Voraus wissen, was Sie erwarten können. Darüber hinaus arbeiten wir konstant mit Drittanbietern und Händlern zusammen, um die Kompatibilität mit den jeweils neuesten Plattformen und Betriebssystemen zu prüfen. Auf diese Weise können Sie ihr UC-System jederzeit sorglos upgraden – Ihre Imagicle-Anwendungen werden weiterhin einwandfrei arbeiten.

Immer besser.

Wir investieren jeden Tag in die Entwicklung neuer Apps und die Optimierung jener, die Sie bereits nutzen. Denn wir möchten Ihnen einen stets wachsenden Funktionsumfang bei gleichzeitig erstklassiger Leistung und Zuverlässigkeit anbieten. Darum veröffentlichen wir die neuen Releases jedes Jahr zu festen Zeitpunkten, sodass Sie Ihre Upgrades planen können und bereits im Voraus wissen, was Sie erwarten können. Darüber hinaus arbeiten wir konstant mit Drittanbietern und Händlern zusammen, um die Kompatibilität mit den jeweils neuesten Plattformen und Betriebssystemen zu prüfen. Auf diese Weise können Sie ihr UC-System jederzeit sorglos upgraden – Ihre Imagicle-Anwendungen werden weiterhin einwandfrei arbeiten.

Imagicle Roadmap.

Summer 2025
Diesen Sommer übernimmt die KI die Führung – mit neuen, menschenähnlichen Funktionen, die das Nutzererlebnis rundum verbessern. Eine überarbeitete Benutzeroberfläche für die Gesprächsaufzeichnung und eine verbesserte Vermittlungskonsole machen das Ganze noch spannender.
Produkte
Merkmal
Für
AI Virtual Receptionist
Terminbuchung
Anrufer können Termine über natürliche Sprachinteraktionen im agentischen Modus buchen. Sie können festlegen, welche Termine die KI verwalten darf, und diese über cal.com mit Ihrem Kalender (Outlook, Google, Apple, MS Exchange usw.) synchronisieren.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
AI Virtual Receptionist & Agents
Generative KI-Stimmen
Nutzt fortschrittliche generative KI, um in Echtzeit eine natürliche, ausdrucksstarke Sprache zu erzeugen. Im Gegensatz zu klassischer Sprachausgabe imitiert sie menschlichen Tonfall und Emotionen für realistischere Sprachinteraktionen. Nicht in allen Sprachen verfügbar.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Call Recording
Eine völlig neue Benutzeroberfläche innerhalb der UCX Platform
Call Recording wird in die aktuelle Benutzeroberfläche von Voice Analytics integriert, um eine kohärentere Benutzererfahrung zu schaffen: Benutzer können Aufzeichnungen direkt von der UCX Platform aus durchsuchen, herunterladen, löschen und filtern.
  • Cisco
Agent & Attendant Console
Verbesserung Sticky Agents (Fester Agent)
Wenn ein Operator einen Anruf an einen Kollegen weiterleitet, wird dieser automatisch zum festen Ansprechpartner des Anrufers.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Attendant Console
Weiterleitung an Voicemail
Wenn ein Anrufer einen nicht verfügbaren Kollegen sucht, kann der Operator den Anruf direkt an dessen Voicemail weiterleiten.
  • MS Teams
KI steht im Mittelpunkt der Veröffentlichung von Imagicle Spring 2025! Mit KI-gestützten Virtual Agents und Receptionist, die jetzt Arabisch unterstützen, doppelt so schnellen Antworten, detaillierter Anrufverfolgung und neuer Inhaltsindexierung fühlen sich Gespräche menschlicher an als je zuvor. Die nahtlose Webex-Benutzersynchronisierung, die überarbeitete Benutzeroberfläche für Call Recording und die Einführung von Sticky Agents machen Interaktionen intelligenter und effizienter. Tauche in die einzelnen Neuigkeiten ein und bereite dich auf eine KI-gesteuerte Saison vor!
Produkte
Merkmal
Für
UCX Platform
Cloud-Benutzersynchronisierung für Webex
Kunden, die Benutzer zwischen Webex und der UCX Platform synchronisieren, müssen Benutzer auf der Plattform nicht mehr manuell erstellen, da sie jetzt automatisch von Webex synchronisiert werden.
  • Cisco
AI Virtual Agents
Vollständige Unterstützung für Arabisch
Zusätzlich zu Englisch, Spanisch, Französisch, Deutsch und Italienisch wird der Imagicle AI Virtual Receptionist in der Lage sein, mit hoher Genauigkeit menschenähnliche Gespräche auf Arabisch zu führen.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
AI Virtual Agents
Automatische Neuindexierung von KB-Inhalten
Die automatische Neuindexierung stellt sicher, dass der Inhalt eines Dokuments oder einer Quelle automatisch neu analysiert und neu organisiert wird, um durchsuchbar und aktuell zu bleiben, wodurch manuelle Eingriffe überflüssig werden.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Agent/Attendant Console
Einführung in Sticky Agents
Sowohl die Attendant Console als auch die Agent Console können erkennen, mit welchem Agenten/Operator Kunden zuvor interagiert haben, und Anrufe einfach an diese zurückgeben.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
AI Virtual Receptionist
Vollständige Unterstützung für Arabisch
Zusätzlich zu Englisch, Spanisch, Französisch, Deutsch und Italienisch wird der Imagicle AI Virtual Receptionist in der Lage sein, mit hoher Genauigkeit menschenähnliche Gespräche auf Arabisch zu führen.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
AI Virtual Receptionist
2-mal schnellere Antworten
Virtual Receptionist wird Kunden doppelt so schnell bedienen, seine bereits hohe Geschwindigkeit weiter verbessern und menschlicher werden.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
AI Virtual Receptionist
Bearbeiten von Kontakten und FAQs
Zusätzlich zum CSV-Upload können Administratoren und Benutzer von Virtual Receptionist Kontakte und FAQs direkt über die Benutzeroberfläche von Virtual Receptionist bearbeiten.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
AI Virtual Receptionist
Details zu Statistiken über Weiterleitungen/Anruferfragen
Der Virtual Receptionist kann verfolgen, welche FAQs Kunden stellen und was mit Anrufen nach der Weiterleitung passiert (erfolgreich, nicht erfolgreich, besetzt usw.).
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Mit einer wahren Innovationswelle ist der Sommer 2024 die Imagicle-Version, die du nicht verpassen solltest. Sie bringt KI-Verbesserungen, ein neues Imagicle-Cloud-Portal mit innovativen Funktionen und einer verbesserten Benutzerfreundlichkeit, feinere Integrationen mit Webex und Microsoft Teams und vieles mehr mit sich.
Produkte
Merkmal
Für
AI Virtual Receptionist
Erste Verfügbarkeit
Erste Verfügbarkeit des AI Virtual Receptionist, des automatischen Empfangsmitarbeiters, der rund um die Uhr Anrufer empfängt, grundlegende Fragen beantwortet und Anrufe über einen interaktiven Gesprächsagenten an interne Benutzer weiterleitet.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
UCX Platform
Erste Verfügbarkeit
Das neue Imagicle-Cloud-Portal bietet Zugang zu allen Imagicle-Cloud-Apps, mit einem starken gemeinsamen Benutzerverwaltungsmodul und wichtigen Self-Service-Tools für die Integration mit Cloud Calling-Plattformen.
UCX Platform ist das moderne Cloud Native Portal, über das Administratoren und Nutzer auf alle Imagicle Cloud Apps zugreifen können
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Smartflows
Voice Virtual Agent
Virtueller Agent, der Bot-Funktionen über den Sprachkanal bereitstellt und in die von Imagicle unterstützten Plattformen für Kundenanrufe integriert ist. Eine exklusive Funktion, die echte Omnichannel-Funktionen bietet.

  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Smartflows
Wissensdatenbank für selbstlernende Bots
Neue wissensbasierte Funktionen, die das Laden von PDFs/Dokumenten/Texten und Website-URLs/Karten unterstützen, damit der Bot selbständig aus den Inhalten lernt und die Relevanz der Antworten durch den Retrieval Augmented Generation (RAG)-Ansatz verbessert wird. Eine Spitzentechnologie, die den Traum der Kunden von selbstlernenden virtuellen Agenten erfüllt.

  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Call Recording
Connector für die integrierte Webex Calling-Aufzeichnung
Zeichnet Webex Calling-Gespräche auf, die von der integrierten Webex Calling-Aufzeichnung aufgezeichnet wurden, um eine konforme Aufzeichnung mit einheitlicher Suche und Wiedergabe und flexiblen Aufbewahrungsfunktionen bereitzustellen.
  • Cisco
Digital Fax
Deckblattauswahl im Print2Fax-Client
Digitalfax-Benutzer können jetzt auswählen, welches Deckblatt sie beim Senden eines Faxes über den Print2Fax-Client verwenden möchten.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Attendant Console
Brandneue ACS-basierte Integration mit Microsoft Teams (Vorschau)
Die UCX-Konsolenintegration für Microsoft Teams wurde von Grund auf neu entwickelt und nutzt Microsoft Azure Communication Services, um eine schnellere, intelligentere und einfachere Erfahrung für Operatoren und Agenten zu bieten.
  • MS Teams
UCX Suite
Synchronisierung von Arbeitsbereichen und weiteren Benutzerattributen aus Webex Control Hub
Kunden, die Benutzer aus dem Webex Control Hub synchronisieren, müssen keine UCX-Benutzer für Workspaces mehr manuell erstellen, da diese automatisch aus Webex synchronisiert werden. Außerdem ist es jetzt möglich, das Feld Abteilung von Webex aus zu synchronisieren.
  • Cisco
UCX Suite
Migration von Webex Integration zu ServiceApps
Anrufanalyse, Benutzersynchronisierung und Präsenz für Webex verwenden jetzt die brandneuen Webex Service Apps anstelle der Webex-Integrationen, die eine einfachere Aktivierung ermöglichen und nicht mehr vom autorisierenden Benutzer abhängen
  • Cisco
In der Spring 2024 dreht sich alles um deine Call Recording-Fähigkeiten - neue Integration mit Webex Contact Center, verbesserte Funktionen für MS Teams und weitere wunderbare Verbesserungen in anderen Apps. Außerdem wird ein brandneues Imagicle-Angebot eingeführt, das die Erfahrung von Contact Center-Teams und Kunden auf ein neues Niveau hebt.
Produkte
Merkmal
Für
Call Analytics
Unterstützung für Webex Calling mit überlappendem Wählplan
Die Analyse von Telefongesprächen ist jetzt auch für Organisationen verfügbar, die Webex Calling Multi Tenant und einen überlappenden Wählplan verwenden, z. B. zwei Warteschlangen mit derselben Nummer, die aber zu verschiedenen Standorten gehören
  • Cisco
UCX Suite
Synchronisieren Sie Warteschlangen, automatische Vermittlungsplätze, Sammelanschlussgruppen und virtuelle Leitungen von Webex Control Hub
Kunden, die Benutzer vom Webex Control Hub aus synchronisieren, müssen keine Warteschlangen, automatischen Vermittlungsplätze, Sammelanschlussgruppen oder virtuellen Leitungen mehr manuell erstellen, da diese automatisch von Webex aus synchronisiert werden. Dadurch wird die Analyse des Kundendienstes in Call Analytics und die Aufzeichnung von Anrufen über virtuelle Leitungen optimiert.
  • Cisco
Call Recording
Neue Aufzeichnungs-Engine
Die neue native Aufzeichnungs-Engine unterstützt Filter, Aufzeichnungsrichtlinien pro Nutzer (on-demand/always on) und die Möglichkeit des Selbsthostings für Kunden auf Azure
  • MS Teams
Neues Aufnahme-Gadget
Neues Aufnahme-Gadget
Neue Registerkarte für das Aufnahme-Gadget in MS Teams, um die Aufnahme zu steuern, zu starten, zu stoppen, zu pausieren und eine oder mehrere Aufnahmen fortzusetzen.
  • MS Teams
Engage
Erstverfügbarkeit
Imagicle UCX Engage verbessert das Kundenerlebnis auf Sprach- und digitalen Kanälen mit virtuellen und menschlichen Interaktionen.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Mit Winter 2024 erreicht der Kundenservice eine neue Dimension. Von Berichten über die Gründe für Agentenunterbrechungen bis hin zu neuen Berichten für Call Analytics, die den Anrufpfad vom Anfang bis zum Ende analysieren - bereiten Sie sich darauf vor, die Leistung des Kundendienstes mit Imagicle zu steigern.
Produkte
Merkmal
Für
UCX Suite
Option "Mich erinnern" für die Anmeldung bei Gadgets
Bei der Anmeldung an den Gadgets für Anrufaufzeichnung, Digitalfax, Kontaktmanager und Anrufanalyse können die Endnutzer wählen, ob sie ihre Anmeldedaten nicht jedes Mal neu eingeben möchten, um die tägliche Nutzung der Gadgets zu beschleunigen.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Advanced Queueing
Berichte über die Gründe für Agentenpausen
Erweiterte Warteschlangenberichte enthalten jetzt die Gründe, die von jedem Agenten bei der Unterbrechung angegeben wurden.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Call Analytics
Analysen für den Webex Calling MT-Kundendienst
Neuer Bericht "Von der Wiege bis zur Bahre" zur Analyse des gesamten Weges der eingehenden Anrufe beim Webex Calling MT-Kundenservice, unabhängig davon, wie sie implementiert wurden, einschließlich Hunt Group, Group Call oder Auto Attendant

  • Cisco
Call Analytics
Analysen für die native Webex Calling MT-Anrufwarteschlange und Auto Attendant
Spezielle Berichte zur Überwachung der Leistungen der auf Webex Calling MT implementierten Kundendienste durch native Gruppenrufe, Auto Attendant und Hunt Group
  • Cisco
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