Les applications Imagicle, toujours une saison d’avance.

La dernière version d’Imagicle est disponible !
Elle s’exécutera automatiquement pour les clients Cloud. Quant aux clients On-prem, ils peuvent la télécharger quand ils le souhaitent.

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Toujours plus performantes.

Nous investissons continuellement dans le développement de nouvelles applications et l’amélioration de celles que vous utilisez. Pour vous aider à planifier vos mises à niveau et savoir ce qui arrive, nous publions de nouvelles versions à des périodes fixes chaque année. Nous travaillons également en étroite collaboration avec des fournisseurs et partenaires pour garantir la compatibilité avec les dernières plateformes et systèmes d’exploitation, afin que les applications Imagicle fonctionnent parfaitement avec vos mises à niveau de communications unifiées.
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Nous investissons continuellement dans le développement de nouvelles applications et l’amélioration de celles que vous utilisez. Pour vous aider à planifier vos mises à niveau et savoir ce qui arrive, nous publions de nouvelles versions à des périodes fixes chaque année. Nous travaillons également en étroite collaboration avec des fournisseurs et partenaires pour garantir la compatibilité avec les dernières plateformes et systèmes d’exploitation, afin que les applications Imagicle fonctionnent parfaitement avec vos mises à niveau de communications unifiées.
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Roadmap d’Imagicle.

À venir
Cette roadmap te donne un aperçu de ce sur quoi nous travaillons et de la direction que prend Imagicle. Les fonctionnalités présentées arrivent dans un futur proche et reflètent notre vision et nos priorités actuelles.

Même si nous sommes enthousiastes à propos de ce qui arrive, les détails et le calendrier peuvent évoluer. Cette roadmap est partagée pour t’informer et t’inspirer, mais elle ne constitue pas un engagement formel à livrer des fonctionnalités spécifiques dans une release donnée.

Nous continuerons à affiner nos plans en nous appuyant sur les retours clients, l’innovation et les besoins concrets du terrain, avec un objectif constant : t’offrir la meilleure expérience possible.

Contact Center
Fonctionnalité
ETA
Fiche de contact
Une toute nouvelle fiche contact intégrée au client Imagicle, offrant un accès instantané aux informations de contact et au contexte des appels actifs ou en file d’attente.
Spring ’26
Committed
Notes de stationnement (Park Notes)
Conserve les notes d’appel même lorsque tu mets un appel en parcage et le reprends sur Webex Calling Multi-Tenant.
Spring ’26
Committed
Tout nouveau client
Un tout nouveau client web léger pour les centres de contact qui améliore la productivité des agents sans contrôle des appels. Il fournit le contexte client et les workflows tandis que la téléphonie reste sur votre téléphone existant.
Spring-Summer ’26
Callback (Rappel)
Les appelants peuvent demander à être rappelés automatiquement pendant qu’ils attendent dans la file.
Summer ’26
Appels manqués
Les agents peuvent facilement surveiller les appels manqués provenant de leurs files d’attente.
Summer ’26
Fonctionnalité
ETA
Fiche de contact
Une toute nouvelle fiche contact intégrée au client Imagicle, offrant un accès instantané aux informations de contact et au contexte des appels actifs ou en file d’attente.
Spring ’26
Committed
Notes de stationnement (Park Notes)
Conserve les notes d’appel même lorsque tu mets un appel en parcage et le reprends sur Webex Calling Multi-Tenant.
Spring ’26
Committed
Callback (Rappel)
Les appelants peuvent demander à être rappelés automatiquement pendant qu’ils attendent dans la file.
Summer ’26
Appels manqués
Les agents peuvent facilement surveiller les appels manqués provenant de leurs files d’attente.
Summer ’26
Fonctionnalité
ETA
Nouveau moteur pour une évolutivité et des performances accrues
Un moteur fax entièrement repensé pour offrir une meilleure évolutivité, une fiabilité accrue et des performances globales supérieures.
Summer ’26
Fonctionnalité
ETA
Intégration Unify
Libère tout le potentiel de l’automatisation des appels en intégrant les solutions Imagicle à Unify et en étendant les capacités ACS sur plusieurs plateformes.
Summer ’26
Fonctionnalité
ETA
Tout nouveau AI Analytics
Un moteur d’analytique nouvelle génération basé sur l’IA pour fournir des analyses plus approfondies, des rapports plus intelligents et des insights exploitables.
Spring-Summer ’26
Fonctionnalité
ETA
Notation manuelle des agents (Manual Agent Scoring)
Permet aux superviseurs d’évaluer et de noter manuellement les interactions des agents afin de soutenir le contrôle qualité et le coaching.
Spring ’26
Committed
Prise en charge de l'enregistrement des files d'attente de Teams
Prise en charge native de l’enregistrement des files d’attente Microsoft Teams, pour étendre les capacités d’enregistrement.
Spring ’26
Committed
Prise en charge de l'enregistrement des files d'attente de Webex Calling Customer Assist
Enregistrement des files de Webex Calling Customer Assist afin d’étendre le suivi qualité sur tous les canaux.
Spring ’26
Committed
PII Redaction
Détecte et masque automatiquement les informations sensibles dans les enregistrements d’appels afin d’améliorer la conformité et la protection des données.
Spring-Summer ’26
Résumé et catégorisation des appels (Call summarization)
Des résumés d’appels générés par l’IA et une catégorisation automatique pour accélérer les revues et améliorer les analyses opérationnelles.
Spring-Summer ’26
Évaluation automatisée des agents (Automated Agent Scoring)
Évaluation des performances des agents pilotée par l’IA pour un scoring qualité cohérent et évolutif.
H2'26
Fonctionnalité
ETA
Définition des agents basée sur des instructions (prompts)
Définis le comportement du standard virtuel à l’aide de prompts et déploie des flux d’appels entièrement auto-gérés.
Spring ’26
Committed
Prise en charge générique des MCP
Interopérabilité étendue avec les MCP génériques pour permettre des scénarios de réceptionniste virtuel autonome flexibles et évolutifs.
Spring-Summer ’26
Fonctionnalité
ETA
Intégration SIEM pour l'audit
Envoie en temps réel les événements d’audit de l’UCX Suite vers des systèmes SIEM et syslog externes pour un meilleur monitoring de la sécurité.
Spring ’26
Committed
Prise en charge de SQL 2025 jusqu'à 50 Go pour SQL Express
Prise en charge de SQL Server 2025, y compris des bases SQL Express jusqu’à 50 Go, pour répondre à des besoins de données croissants.
Spring ’26
Committed
Prise en charge de Windows 2025
Compatibilité complète avec Windows Server 2025 afin de garantir la stabilité et le support de la plateforme à long terme.
Summer ’26
Fonctionnalité
ETA
Nouvelle version basée sur Windows Server 2022
Nouvelle version de la Virtual Appliance basée sur Windows Server 2022, offrant une sécurité, des performances et une fiabilité améliorées.
Spring ’26
Committed
Cette release vise à renforcer les opérations quotidiennes autour du Call Recording, de l’analytics et de la synchronisation des identités et des contacts. Elle introduit une nouvelle interface Cloud pour le Call Recording avec des filtres avancés et des contrôles de couverture always-on, ainsi que le reporting des appels Operator Connect pour MS Teams. La UCX Platform étend la synchronisation en libre-service avec Entra ID et approfondit la synchronisation des objets Webex Calling, tandis que l’AI Virtual Receptionist synchronise désormais les contacts depuis Entra ID et Webex Control Hub.
Call Recording
Fonctionnalité
Pour
Configuration de la couverture always-on via le paramétrage du pourcentage d’enregistrement
  • Cisco
  • MS Teams
Nouvelle interface Cloud avec filtres avancés et navigation améliorée
  • Cisco
  • MS Teams
Fonctionnalité
Pour
Reporting et analyses des appels Operator Connect pour MS Teams
  • MS Teams
Fonctionnalité
Pour
Intelligent Turn Prediction
Détecte lorsque vous êtes sur le point de finir de parler pour des réponses de l'IA plus rapides et plus naturelles, avec moins de pauses ou d'interruptions.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Next-gen voices
Propulsées par ElevenLabs et disponibles dans toutes les langues actuellement prises en charge.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Synchronisation complète des objets Webex Calling & Microsoft Teams
Inclut les utilisateurs, les espaces de travail, les lignes virtuelles, les files d’attente et plus encore.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Fonctionnalité
Pour
Abandon d’EWS finalisé avec une compatibilité OAuth complète
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Fonctionnalité
Pour
Synchronisation Entra ID en libre-service
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Synchronisation complète des objets Webex Calling (utilisateurs, espaces de travail, virtual lines, files d’attente, etc.)
  • Cisco
Cet été, l’IA prend les devants avec de nouvelles fonctionnalités à dimension humaine qui améliorent l’expérience utilisateur de fond en comble. Une interface d’enregistrement des appels raffinée et une console opérateur améliorée rendent le tout encore plus passionnant.
AI Virtual Receptionist
Fonctionnalité
Pour
Prise de rendez-vous
Les appelants peuvent prendre rendez-vous via des interactions vocales naturelles en mode agentique. Vous pouvez configurer les types de rendez-vous que l’IA peut gérer et les synchroniser avec votre calendrier via cal.com, compatible avec Outlook, Google, Apple, MS Exchange, etc.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Voix Génératives IA
Utilise une IA générative avancée pour produire une voix naturelle et expressive en temps réel. Contrairement à la synthèse vocale classique, elle imite le ton et les émotions humaines pour des interactions vocales plus réalistes. Non disponible pour toutes les langues.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Fonctionnalité
Pour
Voix Génératives IA
Utilise une IA générative avancée pour produire une voix naturelle et expressive en temps réel. Contrairement à la synthèse vocale classique, elle imite le ton et les émotions humaines pour des interactions vocales plus réalistes. Non disponible pour toutes les langues.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Fonctionnalité
Pour
Une toute nouvelle interface utilisateur au sein de la UCX Platform
Call Recording sera intégrée à l'interface utilisateur actuelle de Voice Analytics afin de créer une expérience utilisateur plus cohérente : les utilisateurs pourront parcourir, télécharger, supprimer et filtrer les enregistrements directement depuis la UCX Platform.
  • Cisco
  • MS Teams
Fonctionnalité
Pour
Amélioration des Sticky Agents (Agents Fixes)
Si un opérateur transfère l’appel à un collègue, ce dernier devient automatiquement l’agent fixe de l’appelant.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Fonctionnalité
Pour
Amélioration des Sticky Agents (Agents Fixes)
Si un opérateur transfère l’appel à un collègue, ce dernier devient automatiquement l’agent fixe de l’appelant.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Transfert vers la messagerie vocale
Si un appelant cherche un collègue indisponible, l’opérateur peut transférer directement l’appel vers sa messagerie vocale.
  • MS Teams
L'IA occupe une place centrale dans la version Imagicle Spring 2025 ! Avec les AI Virtual Agents et Virtual Receptionist qui prennent désormais en charge l'arabe, des réponses deux fois plus rapides, un suivi détaillé des appels et une réindexation du contenu de KB, les conversations sont plus humaines que jamais. La synchronisation transparente des utilisateurs Webex, l'interface utilisateur remaniée pour Call Recording et l'introduction des Sticky Agents rendent les interactions plus intelligentes et plus efficaces. Plonge dans chaque nouvelle et prépare-toi pour une saison axée sur l'IA !
UCX Platform
Fonctionnalité
Pour
Synchronisation des utilisateurs Cloud pour Webex
Les clients qui synchronisent les utilisateurs entre Webex et la UCX Platform n'ont plus besoin de créer manuellement des utilisateurs sur la plateforme, car ils seront désormais automatiquement synchronisés depuis Webex.
  • Cisco
Fonctionnalité
Pour
Prise en charge complète de l'arabe
En plus de l'anglais, de l'espagnol, du français, de l'allemand et de l'italien, les AI Virtual Agents seront capables d'avoir des conversations en arabe d'un niveau de précision élevé.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Réindexation automatique du contenu de la KB
La réindexation automatique garantit que le contenu d'un document ou d'une source est automatiquement réanalysé et réorganisé pour rester consultable et à jour, éliminant ainsi le besoin d'une intervention manuelle.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Fonctionnalité
Pour
Introduction des Sticky Agents
Attendant et Agent Console seront en mesure de détecter l'agent/opérateur avec lequel les clients ont déjà interagi et de transférer les appels en fonction de ce critère.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Fonctionnalité
Pour
Introduction des Sticky Agents
Attendant et Agent Console seront en mesure de détecter l'agent/opérateur avec lequel les clients ont déjà interagi et de transférer les appels en fonction de ce critère.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Fonctionnalité
Pour
Prise en charge complète de l'arabe
En plus de l'anglais, de l'espagnol, du français, de l'allemand et de l'italien, AI Virtual Receptionist sera capable d'avoir des conversations en arabe d'un niveau de précision élevé.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Réponses deux fois plus rapides
Virtual Receptionist servira les clients deux fois plus vite, améliorant sa vitesse déjà élevée et devenant plus humain.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Modification dans la liste des contacts et des FAQ
En plus du téléchargement CSV, les administrateurs et les utilisateurs de Virtual Receptionist pourront modifier les contacts et les FAQ directement depuis l'interface utilisateur de Virtual Receptionist.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Détails sur les statistiques relatives aux transferts/questions des appelants
Virtual Receptionist pourra suivre les questions fréquemment posées par les clients et savoir ce qu'il se passe après le transfert des appels (réussite, échec, contact occupé, etc.).
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
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