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Enregistrement vocal à 100 % pour la conformité, le coaching, la vérification des transactions, la protection juridique ou le traitement des informations sensibles. Depuis n'importe quel appareil.
Enregistrez les appels de manière sûre et fiable, où que se trouve l'agent.
Saisissez vos conversations comme vous le souhaitez.
Saisie centralisée sur l'ensemble des appareils et des plateformes avec différents modes d'enregistrement : en permanence, à la demande et en direct.
Enregistrement conforme et assurance qualité.
Saisissez les conversations en toute sécurité pour protéger les données et respecter les réglementations de sécurité telles que RGPD, MiFID II, PCI-DSS et HIPAA.
Accédez aux enregistrements et aux analyses de toute part de l'entreprise.
Prenez en charge des environnements répartis géographiquement et offrez les mêmes fonctionnalités de haut niveau aux travailleurs mobiles et à distance, quel que soit l'appareil utilisé.
Coaching et formation. Tirez profit de vos interactions.
Exploitez les appels préenregistrés dans le processus de formation et de coaching comme moyen efficace de former les agents et d'améliorer l'expérience client.
Perspectives pour une meilleure prise de décision.
Obtenez des rapports détaillés dans votre organisation. De plus, obtenez une analyse complète et détaillée de ce qui s'est passé pendant les appels grâce aux fonctionnalités d'analyse vocale et d'enregistrement d'écran et prenez des décisions basées sur les données.
Une expérience unifiée sur les outils que vous aimez.
Disponible à partir du portail Web et des téléphones Cisco, Cisco Webex, Jabber, Finesse, Microsoft Teams et Imagicle Attendant Console.
Saisissez vos conversations comme vous le souhaitez.
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Intégré aux solutions que vous aimez.
Call Recording pour Webex Calling
Call Recording pour Cisco Finesse
Call Recording pour Microsoft Teams
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Les détails qui font la différence.
Choisissez la sécurité, la conformité et le respect des lois.
Des règles d'enregistrement au consentement du client et au masquage, il est facile de limiter les risques et de respecter les normes de sécurité. Les appels enregistrés sont cryptés avec les protocoles sécurisés SIP et SRTP, avec un profilage avancé de l'utilisateur pour un accès basé sur des règles et une durée de conservation flexible.
Simplifiez la gestion des enregistrements.
Capturez, archivez, récupérez et analysez les interactions grâce aux fonctions simples Search&Play, téléchargez/supprimez plusieurs enregistrements, recevez des notifications par e-mail avec les détails de l'enregistrement des appels et profitez d'une intégration impeccable avec d'autres applications Imagicle, comme Attendant Console.
Une solution prête pour le Cloud, flexible et évolutive.
Technologie évolutive pour une instance unique ou multi-tenant, dans le Cloud ou connectée au Cloud, disponible en tant que service dans le Cloud, pour une installation sur un serveur physique/virtuel ou via une appliance virtuelle prête à l'emploi, avec un stockage crypté local ou externe et une conservation des données configurable.
Une solution prête pour le modèle actuel de travail à distance.
Saisissez et analysez les interactions des opérateurs à tout moment et en tout lieu pour assurer le succès de votre personnel à distance. Surveillez l'utilisation des ressources et donnez un aperçu du respect des processus et des lacunes en matière d'efficacité, que les agents soient au bureau, en déplacement ou à domicile.
Couvrez les besoins de reporting des équipes de toute taille.
Analysez et exportez facilement les rapports d'interaction pour obtenir rapidement des informations : analyse du trafic, analyse du volume par utilisateur, groupe, nœud de serveur et tenant, liste complète des enregistrements et canal occupé pour vérifier le dimensionnement de votre système téléphonique.
Voice Analytics pour votre Call Recording.
Améliorez la productivité des équipes de vente et de service grâce à la recherche vocale avancée et aux analyses pilotées par l'IA avec des recherches plus rapides et plus précises, ainsi que l'analyse des sentiments, en exploitant la puissance des données basées sur le Cloud pour stimuler votre activité.
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Nous vous guiderons à la découverte des avantages de Call Recording.
Tirez-en le meilleur parti.
Imagicle Call Recording est souvent utilisé en combinaison avec ces solutions.
Attendant Console
Gérez vos appels rapidement et de manière professionnelle : transférez, parquez, notifiez les appels en attente et vérifiez le statut de vos collègues.
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Voice Analytics
Module d'IA complémentaire à Imagicle Call Recording pour obtenir la transcription et l'analyse sentimentale de vos conversations.
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Screen Recording
En plus de la voix, il ajoute des fonctionnalités d'enregistrement d'écran à Call Recording pour une image complète des interactions avec les clients.
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Advanced Services
Appuyez-vous sur une équipe spécialisée pour rationaliser la configuration et les intégrations grâce à une assistance sur mesure à chaque étape du processus : livraison, mise en œuvre ou mise à niveau du projet.
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Ressources.
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Products BlogCall Recording: Adding Compliance to Microsoft Teams Contact CentersCall Recording: Adding Compliance to Microsoft Teams Contact CentersYour basic call recording isn't enough to provide compliance in your Microsoft Teams Contact Center, but Imagicle can help.
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Call Recording: Adding Compliance to Microsoft Teams Contact Centers
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Call Recording Tech Specs.
Toutes les spécifications techniques dont vous avez besoin pour travailler au mieux avec Imagicle.
Plateformes d'appel compatibles.
Avec quelles plateformes d’appel Call Recording est-il compatible ?
Les plateformes listées dans le tableau suivant ont été vérifiées pour fonctionner avec le produit. Les solutions Imagicle sont basées sur des standards technologiques et fonctionnent donc avec la plupart des systèmes les plus utilisés sur le marché. Si votre système ne figure pas dans la liste, veuillez contacter notre service technique pour vérifier l’interopérabilité. Cloud Connector, Office365 et Teams ne sont actuellement pas pris en charge.
| Producer | System | Release | Certifications | Notes |
|---|---|---|---|---|
| CISCO | HCS | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | Remote party number and call direction information is available starting from CallManager rel. 8.5.1 | |
| CISCO | Unified Communications Manager (Included Webex Calling Dedicated) | 8.x- 9.x- 10.x- 11.x- 12.x-14.x | Cisco Compatible | Remote party number and call direction information is available starting from CallManager rel. 8.5.1 |
| CISCO | Unified Communications Manager Business Edition 6000 | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | Cisco Compatible | Remote party number and call direction information is available starting from CallManager rel. 8.5.1 |
| CISCO | Unified Communications Manager Business Edition 7000 | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | Cisco Compatible | Remote party number and call direction information is available starting from CallManager rel. 8.5.1 |
| CISCO | Webex Calling Multi-Tenant | |||
| CISCO | Unified Communications Manager Express | Cisco IOS 15.6(1)T or Cisco IOS XE 3.17S or above | Recording available for PSTN in/out calls only. Please contact Imagicle to check the requirements. | |
| Microsoft | Microsoft Teams | Native integration | ||
| BroadSoft | BroadWorks | R22.0 and above | BroadSoft Compatible | Supported SIPREC-based recording modes: Always (automatic)- Always with Pause/Resume- On Demand User Initiated |
| Audiocodes | Mediant | Requires SIPREC licenses |
Points de terminaison compatibles
Avec quels points de terminaison Call Recording est-il compatible ?
| Product | Producer | Phone | Certifications | Notes |
|---|---|---|---|---|
| Call Recording | CISCO | Any 3rd party SIP phones or analog phone sets | Manual conference or SIPREC recording methods | |
| Call Recording | CISCO | Any Cisco IP Phone supporting built-in bridge | Built-in Bridge or NBR recording methods | |
| Call Recording | CISCO | Webex Desktop Client- Jabber Desktop and Jabber Mobile Clients | Built-in Bridge or NBR recording methods. Recordings access and controls through Imagicle Call Recording Gadget | |
| Call Recording | CISCO | Finesse web client | Recordings access and controls through Imagicle Call Recording Finesse Gadget | |
| Call Recording | CISCO | Any phone registered to broadworks environment | ||
| Call Recording | MICROSOFT | MS-Teams Desktop and Mobile client | Native Microsoft Cloud Integration. Access to recordings through Imagicle Call Recording App |
Vérifiez les exigences que vous devez satisfaire pour déployer en production ou tester dans votre laboratoire.
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Nous sommes ravis de répondre à vos questions.
L’analyse vocale Voice Analytics est-elle disponible pour Call Recording ?
Elle sera disponible publique à Winter 2022. Vous pouvez l’essayer à l’avance, gratuitement, dès maintenant.
Call Recording est-il conforme à la réglementation du RGPD ?
Tout à fait ! Grâce à la piste d’audit, à l’accès basé sur des rôles, à la conservation configurable des données, etc., Call Recording est 100 % conforme aux dispositions du RGPD en matière de protection des données (tout comme aux autres réglementations).
Puis-je choisir d’enregistrer uniquement certains appels spécifiques et de recevoir des notifications lorsque cela se produit ?
Oui. Les superviseurs peuvent définir des options pour les notifications et les rapports afin de savoir qui enregistre quel appel, et sous quel mode.
Un superviseur peut-il écouter en direct les conversations en cours d’enregistrement ?
Oui. Pour profiter d’un suivi complet des appels, en direct et après la fin de l’appel, il vous est possible d’établir des intégrations avec Attendant Console pour profiter de nos options de suivi silencieux et de d’assistance discrète.
Quel type de déploiement me donne accès à l’option de stockage la plus performante ?
Si vous choisissez l’enregistrement Cloud Call Recording, vous disposez d’une capacité de stockage illimité, chiffré et totalement sécurisé.
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