Welcome
Automate
Ensure
Analyze
Autres
EN
Regarder
Regarder
WEBINAR - Release
AI-Powered Contact Center Solutions for MS Teams. (EMEAR)
Call Analytics
Toutes les métriques dont vous avez besoin pour le suivi des appels.
Surveillez et analysez vos appels, répartissez les coûts, vérifiez l'adoption des ressources, exécutez des rapports et prenez des décisions fondées sur des données.
Votre meilleur ami pour le suivi et le reporting de votre trafic d'appels.
Obtenez des informations précieuses sur tous vos appels.
Un outil complet pour analyser et contrôler vos appels, allouer des budgets, programmer des rapports, et bien plus encore pour améliorer l'expérience client.
Un rapport pour chaque besoin.
Plus de 50 rapports sur les appels sortants, entrants, externes et internes, prêts à être utilisés, personnalisables et programmables selon vos besoins.
Vérifiez à chaque instant votre trafic d’appels.
Suivi en temps réel avec un tableau de bord facile à utiliser, personnalisable avec de multiples widgets pour tout garder sous contrôle.
Flexible selon vos besoins.
Configurez le tableau de bord et les métriques de votre Call Analytics avec des tarifs multi-sites, multi-fuseaux horaires, multi-devises, multi-téléphones, et bien plus encore.
Analysez l'utilisation et l'adoption des appareils.
Surveillez vos flux d'appels et l'utilisation des téléphones pour obtenir des informations sur l'adoption réelle de vos appareils sur votre réseau.
Conforme au RGPD.
Call Analytics est une solution conçue pour assurer la conformité des données personnelles, dans le respect total du Règlement Général sur la Protection des Données.
Obtenez des informations précieuses sur tous vos appels.
Un outil complet pour analyser et contrôler vos appels, allouer des budgets, programmer des rapports, et bien plus encore pour améliorer l'expérience client.
Un rapport pour chaque besoin.
Plus de 50 rapports sur les appels sortants, entrants, externes et internes, prêts à être utilisés, personnalisables et programmables selon vos besoins.
Vérifiez à chaque instant votre trafic d’appels.
Suivi en temps réel avec un tableau de bord facile à utiliser, personnalisable avec de multiples widgets pour tout garder sous contrôle.
Flexible selon vos besoins.
Configurez le tableau de bord et les métriques de votre Call Analytics avec des tarifs multi-sites, multi-fuseaux horaires, multi-devises, multi-téléphones, et bien plus encore.
Analysez l'utilisation et l'adoption des appareils.
Surveillez vos flux d'appels et l'utilisation des téléphones pour obtenir des informations sur l'adoption réelle de vos appareils sur votre réseau.
Conforme au RGPD.
Call Analytics est une solution conçue pour assurer la conformité des données personnelles, dans le respect total du Règlement Général sur la Protection des Données.
Intégré aux solutions que vous aimez.
Call Analytics pour Cisco Jabber
Call Analytics pour Cisco Webex
Essayez Call Analytics
Nous vous indiquerons les meilleures options pour votre entreprise, par licence perpétuelle ou par abonnement.
Les détails qui font la différence.
Une série complète de rapports pour chaque besoin.
Suivi des appels, centres de coûts, départements, adoption de modèles et d’appareils, et bien d'autres rapports d'analyse et de tendances. Chaque rapport est personnalisable grâce à des modèles et des filtres et peut être exporté au format pdf ou excel. De plus, vous pouvez recevoir des rapports programmés directement dans votre messagerie électronique pour ne jamais perdre aucune information. Entièrement conforme au RGPD.
Allouez des budgets et verrouillez vos téléphones.
Attribuez des budgets aux utilisateurs, groupes, départements ou centres de coûts et bloquez les téléphones lorsque le budget est atteint et/ou automatiquement lors d'un événement spécifique pour empêcher toute utilisation non autorisée. Par exemple, pour vous assurer que personne ne passe d'appels en dehors des heures de bureau, vous pouvez programmer automatiquement le verrouillage de tous les téléphones le soir et leur déverrouillage le matin. Vous pouvez également définir une alarme spécifique pour en être informé.
Intégré à Webex, Jabber et MS Teams.
Une expérience unifiée au sein de vos outils quotidiens grâce aux gadgets Imagicle. Les gadgets Call Analytics, Phone Lock et Budget Control sont disponibles sur Webex et Jabber (bureau et mobile). Pour Microsoft Teams, vous pouvez obtenir les gadgets Call Analytics et Budget Control. Votre liste d'appels et un tableau de bord avec des données utiles sont disponibles en un clin d'œil pour un contrôle total des appels et des dépenses téléphoniques directement dans votre collaboration unifiée.
Surveillez l'utilisation des appareils et les modèles d'adoption.
Grâce aux rapports sur l'adoption des modèles d’appareil, vous pourrez surveiller les flux d'appels, comprendre comment l'utilisation de vos appareils évolue dans le temps, tant pour les téléphones physiques que virtuels et améliorer l'adoption de vos modèles d’appareil. Obtenez tous les indicateurs clés de performance dont vous avez besoin pour prendre des décisions fondées sur les données et optimiser les ressources téléphoniques.
Vous avez besoin de détecter les abus et les fraudes téléphoniques ?
Vous pouvez compter sur nous ! Définissez des alarmes pour être informé par e-mail de chaque événement indésirable, comme les appels en dehors des heures de travail, les appels vers des numéros spécifiques, les extensions les plus chères, les appels manqués et les appels internationaux. Vous aurez toujours tout sous contrôle et serez en mesure de découvrir les abus et les fraudes téléphoniques.
Améliorez les performances des groupes de recherche Cisco.
Grâce aux rapports de groupes de recherche, vous pouvez surveiller les performances des agents et des groupes de recherche Cisco à l'aide de nombreux indicateurs clés de performance et vérifier le nombre d'appels traités, avec et sans réponse, le temps et la durée d'attente moyens et la durée totale. De plus, vous pouvez analyser les tendances quotidiennes et améliorer la qualité du service clients grâce à des rapports sur les heures les plus chargées.
Si nous organisions une démo ?
Nous vous guiderons à la découverte des avantages de Call Analytics.
Tirez-en le meilleur parti.
Imagicle Call Analytics est souvent utilisé en combinaison avec ces solutions.
Attendant Console
Gérez vos appels rapidement et de manière professionnelle : transférez, parquez, notifiez les appels en attente et vérifiez le statut de vos collègues.
En savoir plus
Call Recording
Enregistrez 100 % des appels, démarrez/arrêtez, ignorez les informations sensibles, obtenez des rapports détaillés et respectez les réglementations en matière de données.
En savoir plus
Contact Manager
Synchronisez vos contacts entre plusieurs annuaires. Activez les appels en un clic et accueillez vos clients par leur nom grâce à l'identification de l'appelant.
En savoir plus
Advanced Services
Appuyez-vous sur une équipe spécialisée pour rationaliser la configuration et les intégrations grâce à une assistance sur mesure à chaque étape du processus : livraison, mise en œuvre ou mise à niveau du projet.
ImagicleCare
Choisissez le meilleur plan d’assistance pour votre entreprise : vous pourrez compter sur une équipe de professionnels sympathiques et toujours prêts à vous aider, ceci dans 7 langues.
Ressources.
-
Brochure Brochure
Imagicle Call Analytics Product Brochure.
Imagicle Call Analytics Product Brochure. -
Products Blog
Microsoft Teams Call Reporting: Why It Matters
Microsoft Teams Call Reporting: Why It MattersMicrosoft Teams call reporting can be hard to read. Learn how to make it just... simple. -
Download
Brochure BlogElevate your Microsoft Teams experience with AI-enhanced Imagicle apps
Elevate your Microsoft Teams experience with AI-enhanced Imagicle appsMicrosoft Teams: from calling platform to a 360-degree tool to handle your communications in the new digital era.
Brochure Brochure
Imagicle Call Analytics Product Brochure.
Imagicle Call Analytics Product Brochure.
Products Blog
Microsoft Teams Call Reporting: Why It Matters
Microsoft Teams Call Reporting: Why It Matters
Microsoft Teams call reporting can be hard to read. Learn how to make it just... simple.
Download
Brochure Blog
Elevate your Microsoft Teams experience with AI-enhanced Imagicle apps
Elevate your Microsoft Teams experience with AI-enhanced Imagicle apps
Microsoft Teams: from calling platform
to a 360-degree tool to handle your
communications in the new digital era.Réservez votre démo gratuite.
Nous vous montrerons comment la solution fonctionne et répondrons à vos questions.
Demander la démo
À votre tour de l’essayer !
Obtenez votre essai gratuit de 30 jours pour tester la solution Imagicle par vous-même.
Demander un essai gratuit
Vous souhaitez un devis ?
Nous vous indiquerons les meilleures options d’achat pour votre entreprise.
Demander un devis
Call Analytics Tech Specs.
Toutes les spécifications techniques dont vous avez besoin pour travailler au mieux avec Imagicle.
Plateformes d'appel compatibles.
Avec quelles plateformes d’appel Call Analytics est-il compatible ?
Les plateformes listées dans le tableau suivant ont été vérifiées pour fonctionner avec le produit. Les solutions Imagicle sont basées sur des standards technologiques et fonctionnent donc avec la plupart des systèmes les plus utilisés sur le marché. Si votre système ne figure pas dans la liste, veuillez contacter notre service technique pour vérifier l’interopérabilité. Cloud Connector, Office365 et Teams ne sont actuellement pas pris en charge.
| Producer | System | Release | Certifications | Notes |
|---|---|---|---|---|
| Avaya-Nortel | BCM 50- 450 | |||
| Avaya-Nortel | Communication Manager - Aura | 4.x- 5.x-6.x-7.x-8.x | Avaya approved | |
| Avaya-Nortel | CS1000 | |||
| Avaya-Nortel | IP Office | 4.x- 5.x- 6.x- 7.x- 8.x- 9.x-10.x-11.x | ||
| CISCO | HCS | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | ||
| CISCO | Unified Communications Manager (Included Webex Calling Dedicated) | 7.x- 8.x- 9.x- 10.x- 11.x- 12.x-14.x-15.x | Cisco Compatible | |
| CISCO | Unified Communications Manager Business Edition 6000 | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x-15.x | Cisco Compatible | |
| CISCO | Unified Communications Manager Business Edition 7000 | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x-15.x | Cisco Compatible | |
| CISCO | Unified Communications Manager Express | 7.x- 8.x- 9.x-10.x-11.x-12.x | ||
| CISCO | Webex Calling Multi-Tenant | Requires a local GW/SBC to collect CDRs. Native integration with Webex Calling MT Cloud expected by Summer 2022 release | ||
| Microsoft | Skype for Business Server 2015/2019 | Native integration | ||
| Microsoft | Microsoft Teams | Local SBC (Direct Routing) is required to collect CDRs. Native integration with MS-Teams Cloud is expected by Summer 2022 release. |
Points de terminaison compatibles
Avec quels points de terminaison Call Analytics est-il compatible ?
| Product | Producer | Phone | Certifications | Notes |
|---|---|---|---|---|
| Phone Lock | CISCO | Any 3rd party SIP phones or analog phone sets | Using CURRI (ECC) technology. No visual indication of locking status. Audio prompt can be delivered instead. | |
| Phone Lock | CISCO | 6900 series | ||
| Phone Lock | CISCO | 7800 series | ||
| Phone Lock | CISCO | 7911 - 7912 (SCPP) - 7940 - 7960 | ||
| Phone Lock | CISCO | 7941 - 7942 - 7945 - 7961 - 7962 - 7965 - 7970 - 7971 - 7975 - 7985 | ||
| Phone Lock | CISCO | 8811- 8841 - 8851 - 8861 - 8845 - 8865 | ||
| Phone Lock | CISCO | 8941 - 8945- 8961 | ||
| Phone Lock | CISCO | 9951 - 9971 | ||
| Phone Lock | CISCO | IP Communicator | ||
| Phone Lock | CISCO | Webex Desktop and Jabber Desktop/Mobile Clients | Lock control and lock status available through Imagicle Phone Lock Gadget |
Vérifiez les exigences que vous devez satisfaire pour déployer en production ou tester dans votre laboratoire.
Si nous organisions une démo ?
Nous vous guiderons à la découverte des avantages de Call Analytics.
Advanced Services
Appuyez-vous sur une équipe spécialisée pour rationaliser la configuration et les intégrations grâce à une assistance sur mesure à chaque étape du processus : livraison, mise en œuvre ou mise à niveau du projet.
ImagicleCare
Choisissez le meilleur plan d’assistance pour votre entreprise : vous pourrez compter sur une équipe de professionnels sympathiques et toujours prêts à vous aider, ceci dans 7 langues.
Réservez votre démo gratuite.
Nous vous montrerons comment la solution fonctionne et répondrons à vos questions.
Demander la démo
À votre tour de l’essayer !
Obtenez votre essai gratuit de 30 jours pour tester la solution Imagicle par vous-même.
Demander un essai gratuit
Vous souhaitez un devis ?
Nous vous indiquerons les meilleures options d’achat pour votre entreprise.
Demander un devis
Sur le blog Imagicle Beat.
-
Products Blog
50+ reports for your Webex Calling traffic: introducing Call Analytics for Multi-Tenant
50+ reports for your Webex Calling traffic: introducing Call Analytics for Multi-TenantDiscover the brand new Call Analytics for Webex Calling Multi-Tenant. -
Products Blog
Microsoft Teams Call Reporting: Why It Matters
Microsoft Teams Call Reporting: Why It MattersMicrosoft Teams call reporting can be hard to read. Learn how to make it just... simple. -
Products Blog
Contact Center for Microsoft Teams: Do You Need to Build One?
Contact Center for Microsoft Teams: Do You Need to Build One?Is building a contact center for Microsoft Teams what's keeping your business from ultimate success? Find out.
Products Blog
50+ reports for your Webex Calling traffic: introducing Call Analytics for Multi-Tenant
50+ reports for your Webex Calling traffic: introducing Call Analytics for Multi-Tenant
Discover the brand new Call Analytics for Webex Calling Multi-Tenant.
Products Blog
Microsoft Teams Call Reporting: Why It Matters
Microsoft Teams Call Reporting: Why It Matters
Microsoft Teams call reporting can be hard to read. Learn how to make it just... simple.
Products Blog
Contact Center for Microsoft Teams: Do You Need to Build One?
Contact Center for Microsoft Teams: Do You Need to Build One?
Is building a contact center for Microsoft Teams what's keeping your business from ultimate success? Find out.Webinaires spécialisés.
-
ENRegarder
WEBINAR - Release45’Next-level AI Virtual Receptionist: x2 faster, Arabic Support and more. (EMEAR)Join us for an exclusive webinar showcasing the latest enhancements to the Imagicle AI Virtual Receptionist - connecting customers to the contact they’re looking for through natural interactions.
-
ENRegarder
WEBINAR - Release45’AI-Powered Contact Center Solutions for MS Teams. (EMEAR)Join us for this exclusive webinar focusing on contact center experience and how it can be elevated with powerful tools for MS Teams.
-
ENRegarder
WEBINAR - Release45’Introducing the brand new Call Recording Interface. (EMEAR)Join us for an exclusive webinar unveiling the brand-new Call Recording interface integrated with Screen Recording and AI Voice Analytics.
EN
Regarder
Regarder
WEBINAR - Release
45’
Next-level AI Virtual Receptionist: x2 faster, Arabic Support and more. (EMEAR)
Join us for an exclusive webinar showcasing the latest enhancements to the Imagicle AI Virtual Receptionist - connecting customers to the contact they’re looking for through natural interactions.
EN
Regarder
Regarder
WEBINAR - Release
45’
AI-Powered Contact Center Solutions for MS Teams. (EMEAR)
Join us for this exclusive webinar focusing on contact center experience and how it can be elevated with powerful tools for MS Teams.
EN
Regarder
Regarder
WEBINAR - Release
45’
Introducing the brand new Call Recording Interface. (EMEAR)
Join us for an exclusive webinar unveiling the brand-new Call Recording interface integrated with Screen Recording and AI Voice Analytics.
Approfondissons le sujet !
-
Brochure Brochure
Imagicle Call Analytics Product Brochure.
Imagicle Call Analytics Product Brochure. -
Products Blog
Call Recording: Adding Compliance to Microsoft Teams Contact Centers
Call Recording: Adding Compliance to Microsoft Teams Contact CentersYour basic call recording isn't enough to provide compliance in your Microsoft Teams Contact Center, but Imagicle can help. -
Download
Brochure Blog
Elevate your Microsoft Teams experience with AI-enhanced Imagicle apps
Elevate your Microsoft Teams experience with AI-enhanced Imagicle appsMicrosoft Teams: from calling platform to a 360-degree tool to handle your communications in the new digital era.
Brochure Brochure
Imagicle Call Analytics Product Brochure.
Imagicle Call Analytics Product Brochure.
Products Blog
Call Recording: Adding Compliance to Microsoft Teams Contact Centers
Call Recording: Adding Compliance to Microsoft Teams Contact Centers
Your basic call recording isn't enough to provide compliance in your Microsoft Teams Contact Center, but Imagicle can help.
Download
Brochure Blog
Elevate your Microsoft Teams experience with AI-enhanced Imagicle apps
Elevate your Microsoft Teams experience with AI-enhanced Imagicle apps
Microsoft Teams: from calling platform
to a 360-degree tool to handle your
communications in the new digital era.Nous sommes ravis de répondre à vos questions.
Puis-je récupérer les données d’un ou plusieurs appels téléphoniques spécifiques ?
Oui. Call Analytics vous permet d’activer des filtres pour obtenir toutes les informations utiles sur certains appels spécifiques, accessibles en fonction de votre rôle. Vous pouvez également créer des notifications ou des alarmes concernant des événements spécifiques, ou analyser les tendances dans des vues agrégées.
Puis-je utiliser Imagicle Call Analytics pour analyser la qualité des files d’attente de mon service client ?
Bien sûr ! Vous pouvez combiner différents rapports pour obtenir des informations sur la qualité de votre service. Et en intégrant Call Analytics au système avancé de mise en file d’attente Advanced Queueing, vous accédez à encore plus d’informations.
Bien sûr ! Vous pouvez combiner différents rapports pour obtenir des informations sur la qualité de votre service. Et en intégrant Call Analytics au système avancé de mise en file d’attente Advanced Queueing, vous accédez à encore plus d’informations.
Oui, vous pouvez programmer l’envoi de rapports à votre adresse e-mail au moment où vous le souhaitez, avec des filtres prédéfinis.
Oui, vous pouvez programmer l’envoi de rapports à votre adresse e-mail au moment où vous le souhaitez, avec des filtres prédéfinis.
Oui, vous pouvez programmer l’envoi de rapports à votre adresse e-mail au moment où vous le souhaitez, avec des filtres prédéfinis.
Puis-je gérer différents montants prépayés pour les employés ?
Oui ! Si vous choisissez Call Analytics Enterprise, vous pouvez tirer parti des fonctionnalités de contrôle budgétaire et de verrouillage pour rester dans votre budget et verrouiller les téléphones en fonction des besoins.
Tirez-en le meilleur parti.
Imagicle Call Analytics est souvent utilisé en combinaison avec ces solutions.
Attendant Console
Gérez vos appels rapidement et de manière professionnelle : transférez, parquez, notifiez les appels en attente et vérifiez le statut de vos collègues.
En savoir plus
Call Recording
Enregistrez 100 % des appels, démarrez/arrêtez, ignorez les informations sensibles, obtenez des rapports détaillés et respectez les réglementations en matière de données.
En savoir plus
Contact Manager
Synchronisez vos contacts entre plusieurs annuaires. Activez les appels en un clic et accueillez vos clients par leur nom grâce à l'identification de l'appelant.
En savoir plusRéservez votre démo gratuite.
Nous vous montrerons comment la solution fonctionne et répondrons à vos questions.
Demander la démo
À votre tour de l’essayer !
Obtenez votre essai gratuit de 30 jours pour tester la solution Imagicle par vous-même.
Demander un essai gratuit
Vous souhaitez un devis ?
Nous vous indiquerons les meilleures options d’achat pour votre entreprise.
Demander un devis