Transforme Microsoft Teams en Centre de Contact.

Fais de Microsoft Teams le cœur d’un centre de contact plus intelligent. Avec les solutions Imagicle Contact Center, tu profites d’une intégration native, de fonctionnalités boostées par l’IA et de la fiabilité certifiée Teams, le tout dans une expérience unifiée. Gagne en visibilité, fluidifie le routage et renforce la collaboration tout en offrant un service qui fait sourire tes clients.
Imagicle MS Teams Contact Center Main Logo

Centre de Contact vocal et digital pour Microsoft Teams, tout simplement efficace.

Acheminement intelligent

  • Utilise le routage IVR traditionnel ou alimenté par IA pour diriger tes clients.
  • Routage correct sur les canaux vocaux et digitaux.
  • Offre à tes agents une visibilité complète sur : les appels/chats en attente, traités et manqués, les collègues connectés et leurs statuts MS Teams & Calendar, ainsi que des données supplémentaires en temps réel sur le workspace

Assistance IA intégrée

  • Utilise des agents vocaux et chat IA alimentés par des LLM pour gérer les FAQ, les tickets, les rendez-vous, et plus encore.
  • Ils s'auto-apprennent à partir de tes bases de connaissances pour gérer des requêtes de plus en plus complexes.
  • Ils escaladent lorsque nécessaire et assistent les agents avec des suggestions en temps réel et des bonnes pratiques.

Éditeur de flux sans code

  • Conçois des flux vocaux et chat IA avec un éditeur glisser-déposer : crée, mets à jour et teste dans 6 langues.
  • Connecte-toi à n'importe quel canal et intègre-toi à ton CRM, ERP ou systèmes existants pour centraliser les informations.
  • Intègre-toi à ton CRM, ERP ou tout autre système pertinent pour centraliser les informations.

Workspace omnicanal

  • La voix et le chat sont unifiés sur une plateforme que tes agents peuvent utiliser partout.
  • Gère les appels (réponds, transfère, mets en attente, récupère) et mets à jour l'état des appels/chat facilement.
  • Laisse des notes pour tes collègues, connecte-toi/déconnecte-toi des files d'attente, configure le temps de wrap-up et reste synchronisé avec les mises à jour en temps réel.

Supervision en temps réel

  • Les superviseurs peuvent surveiller les agents, les files d'attente et les performances des appels en temps réel, de manière agrégée ou par agent.
  • Suivi de l'état des appels (traités, en attente, débordement, abandonnés) et de la disponibilité des agents (disponible, occupé, en pause et depuis combien de temps, déconnecté).
  • Force les agents à entrer et sortir des files d'attente selon les besoins et reçois des alarmes basées sur la performance des appels.

Compliance Recording

  • Les agents peuvent gérer les enregistrements vocaux directement depuis Microsoft Teams ou leur workspaces.
  • Recherche, télécharge, rejoue et supprime les enregistrements dans le client Teams.
  • Toutes les actions sont conformes aux réglementations mondiales en matière de confidentialité et de sécurité (RGPD, HIPAA, PCI-DSS, MiFID II, et plus).

Analyse vocale et sentimentale basée sur l'IA

  • Les appels enregistrés sont transcrits et analysés grâce à l’analyse des sentiments par IA pour fournir des insights sur la performance.
  • Les superviseurs peuvent accéder à un dashboard agrégé et filtrer les conversations par tag, agent ou groupe.
  • Des alertes personnalisées sont déclenchées lorsque certains mots sont prononcés, facilitant une réaction rapide.

Toutes les options PSTN

  • Compatible avec Operator Connect, Direct Routing et les Microsoft Calling Plans, adaptés à ton entreprise.
  • Imagicle Contact Center pour Microsoft Teams t’offre toutes les fonctionnalités et performances, sans aucune limitation.
  • S’intègre parfaitement à Microsoft Teams pour une interopérabilité optimale et une expérience utilisateur fluide.

Intégrations dans l’écosystème

  • Imagicle s’intègre à tes systèmes CRM/ERP (par exemple MS Dynamics, Salesforce) pour centraliser les informations et afficher des screen pop-ups.
  • Prend en charge Entra ID pour l’authentification unique, la synchronisation des utilisateurs, et s’intègre à Microsoft Calendar pour afficher le statut de présence en temps réel.
  • Les agents IA se synchronisent avec tes bases de connaissances pour fournir des informations toujours à jour.

Acheminement intelligent

  • Utilise le routage IVR traditionnel ou alimenté par IA pour diriger tes clients.
  • Routage correct sur les canaux vocaux et digitaux.
  • Offre à tes agents une visibilité complète sur : les appels/chats en attente, traités et manqués, les collègues connectés et leurs statuts MS Teams & Calendar, ainsi que des données supplémentaires en temps réel sur le workspace

Assistance IA intégrée

  • Utilise des agents vocaux et chat IA alimentés par des LLM pour gérer les FAQ, les tickets, les rendez-vous, et plus encore.
  • Ils s'auto-apprennent à partir de tes bases de connaissances pour gérer des requêtes de plus en plus complexes.
  • Ils escaladent lorsque nécessaire et assistent les agents avec des suggestions en temps réel et des bonnes pratiques.

Éditeur de flux sans code

  • Conçois des flux vocaux et chat IA avec un éditeur glisser-déposer : crée, mets à jour et teste dans 6 langues.
  • Connecte-toi à n'importe quel canal et intègre-toi à ton CRM, ERP ou systèmes existants pour centraliser les informations.
  • Intègre-toi à ton CRM, ERP ou tout autre système pertinent pour centraliser les informations.

Workspace omnicanal

  • La voix et le chat sont unifiés sur une plateforme que tes agents peuvent utiliser partout.
  • Gère les appels (réponds, transfère, mets en attente, récupère) et mets à jour l'état des appels/chat facilement.
  • Laisse des notes pour tes collègues, connecte-toi/déconnecte-toi des files d'attente, configure le temps de wrap-up et reste synchronisé avec les mises à jour en temps réel.

Supervision en temps réel

  • Les superviseurs peuvent surveiller les agents, les files d'attente et les performances des appels en temps réel, de manière agrégée ou par agent.
  • Suivi de l'état des appels (traités, en attente, débordement, abandonnés) et de la disponibilité des agents (disponible, occupé, en pause et depuis combien de temps, déconnecté).
  • Force les agents à entrer et sortir des files d'attente selon les besoins et reçois des alarmes basées sur la performance des appels.

Compliance Recording

  • Les agents peuvent gérer les enregistrements vocaux directement depuis Microsoft Teams ou leur workspaces.
  • Recherche, télécharge, rejoue et supprime les enregistrements dans le client Teams.
  • Toutes les actions sont conformes aux réglementations mondiales en matière de confidentialité et de sécurité (RGPD, HIPAA, PCI-DSS, MiFID II, et plus).

Analyse vocale et sentimentale basée sur l'IA

  • Les appels enregistrés sont transcrits et analysés grâce à l’analyse des sentiments par IA pour fournir des insights sur la performance.
  • Les superviseurs peuvent accéder à un dashboard agrégé et filtrer les conversations par tag, agent ou groupe.
  • Des alertes personnalisées sont déclenchées lorsque certains mots sont prononcés, facilitant une réaction rapide.

Toutes les options PSTN

  • Compatible avec Operator Connect, Direct Routing et les Microsoft Calling Plans, adaptés à ton entreprise.
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  • S’intègre parfaitement à Microsoft Teams pour une interopérabilité optimale et une expérience utilisateur fluide.

Intégrations dans l’écosystème

  • Imagicle s’intègre à tes systèmes CRM/ERP (par exemple MS Dynamics, Salesforce) pour centraliser les informations et afficher des screen pop-ups.
  • Prend en charge Entra ID pour l’authentification unique, la synchronisation des utilisateurs, et s’intègre à Microsoft Calendar pour afficher le statut de présence en temps réel.
  • Les agents IA se synchronisent avec tes bases de connaissances pour fournir des informations toujours à jour.

Imagicle Contact Center Certified to work with Microsoft Teams

Certifié pour fonctionner avec Microsoft Teams

Imagicle a officiellement réussi les programmes de certification Microsoft 365 Privacy & Security et Contact Center, prouvant ainsi les normes rigoureuses de qualité et de conformité que nous respectons.

Un instant avant de quitter

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    Teams Call Queue Reporting: What is the Queues App?
    What is the Queues App and how does it collect call queue reporting? Do you need a more advanced tool? Find out.
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    45’
    AI-Powered Contact Center Solutions for MS Teams. (EMEAR)
    Join us for this exclusive webinar focusing on contact center experience and how it can be elevated with powerful tools for MS Teams.
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    Brochure Blog

    Elevate your Microsoft Teams experience with AI-enhanced Imagicle apps

    Elevate your Microsoft Teams experience with AI-enhanced Imagicle apps
    Microsoft Teams: from calling platform to a 360-degree tool to handle your communications in the new digital era.
    • Toutes les ressources
    Ton centre de contact Microsoft Teams t'attend.
    Réserve une consultation avec un expert Imagicle - tu seras étonné de la simplicité avec laquelle tu pourras mettre en place tes nouvelles solutions de centre de contact.
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    Choisis l'option idéale pour toi.

    ADVANCED 1

    Voice + Rec

    Un workspace omnicanal dédié, facilitant l’accueil des clients par voix, avec enregistrement des appels conforme et fonctionnalités pour les superviseurs.
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    Omni + Virtual + Rec

    Fusionne l'humain et le virtuel avec une offre dédiée, optimisée pour les interactions omnicanal de personne à personne et les automations de libre-service digital.
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    ADVANCED 3

    Omni + Virtual + WOW

    Fonctionnalités omnicanal du centre de contact, automatisation du libre-service, qualité et conformité, et analyse des interactions, pour rester informé de ce que disent tes clients.
    Acheter maintenant
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    • Compliance Call Recording
    • 1500 conversations digitau
    • Virtual Agents – Chatbots
    • Canaux digitaux: Web, Email, SMS
    • Canaux sociaux: WhatsApp, Messenger, Telegram
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    • Des questions ?

    Cela peut l’être – et si l’on l’équipe des intégrations Imagicle. Microsoft Teams offre des fonctionnalités de base pour les appels, les files d’attente et l’IVR, mais il lui manque des fonctionnalités avancées pour rationaliser et unifier le travail quotidien des agents et superviseurs de centre de contact.

    Après une consultation adaptée, l’équipe Imagicle Advanced Services assure ton onboarding en une journée.
    Tu peux aussi réserver des sessions de formation à distance supplémentaires si tu en as besoin.
    Tout au long de ton parcours, tu seras soutenu non seulement par un service support noté 9,8, mais aussi par toute une équipe Imagicle mobilisée pour t’aider : Customer Success, équipes techniques et commerciales, tous à tes côtés.

    Le Contact Center Imagicle réunit toutes les fonctionnalités dont tu as besoin pour évaluer la satisfaction client (CSAT).
    Tous les appels nécessaires sont enregistrés, transcrits et analysés grâce à l’IA pour détecter le ressenti des clients, te donnant une vision globale de leur humeur pendant les échanges. Le dashboard de supervision en temps réel t’informe sur les interactions manquées, les temps d’attente et bien plus encore, pour t’aider à ajuster tes performances.
    L’intelligence artificielle élimine les interruptions de service et fait disparaître la notion d’horaires de bureau, assurant une communication continue, 24h/24 et 7j/7.

    Oui. Toutes nos solutions respectent strictement les directives RGPD et HIPAA, ainsi que les règles spécifiques à certains secteurs, telles que MiFID II et PCI-DSS. De plus, l’entreprise est certifiée ISO-27001. Les fonctionnalités qui garantissent cette conformité incluent un accès basé sur les rôles, une traçabilité complète, des politiques flexibles de conservation des données, le chiffrement des données tant au repos qu’à l’accès, et bien plus encore. Consulte l’Imagicle Compliance Policy pour en savoir plus.

    Pour obtenir des informations sur les tarifs, nous t’invitons à contacter notre équipe commerciale. Jette un œil aux plans de vente disponibles dans l’onglet Plans.