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AI-Powered Contact Center Solutions for MS Teams. (EMEAR)
Call Recording
Las palabras son importantes. Grábelas.
Grabación de voz con fines de cumplimiento, formación, verificación de transacciones, protección legal o tratamiento de información confidencial. Desde cualquier dispositivo.
Grabaciones seguras y fiables, sin importar la ubicación del agente.
Capture las conversaciones como y cuando desee.
Captura centralizada entre todos los dispositivos y plataformas con diversos modos de grabación: always-on, on-demand y live keep.
Grabación y control de calidad en cumplimiento de normativa.
Capture las conversaciones de forma segura para proteger los datos y cumplir con la normativa de seguridad, por ejemplo, con RGPD, MiFID II, PCI-DSS e HIPAA.
Acceda a las grabaciones desde cualquier área de la empresa.
Admite entornos distribuidos geográficamente y ofrece las mismas funciones de alto nivel a los trabajadores en movilidad y a distancia, desde cualquier dispositivo.
Entrenamiento y formación. Obtenga valor de sus interacciones.
Aproveche las llamadas pregrabadas en el proceso de formación y entrenamiento como una forma eficaz de formar a los agentes y elevar la experiencia del cliente.
La información que necesita para tomar mejores decisiones.
Puede generar informes detallados para toda la organización. Además, con Voice Analytics y Screen Recording, puede obtener un análisis completo y exhaustivo de lo ocurrido durante las llamadas y tomar decisiones basadas en datos.
Una experiencia unificada de las herramientas que adora.
Disponible desde el portal web y teléfonos Cisco, Cisco Webex, Jabber, Finesse, Microsoft Teams e Imagicle Attendant Console.
Capture las conversaciones como y cuando desee.
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Disponible desde el portal web y teléfonos Cisco, Cisco Webex, Jabber, Finesse, Microsoft Teams e Imagicle Attendant Console.
Integrada con las soluciones que le gustan.
Call Recording para Webex Calling
Call Recording para Cisco Finesse
Call Recording para Microsoft Teams
Call Recording para Webex Contact Center
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Detalles que marcan la diferencia.
Mantenga seguridad, cumplimiento y legalidad.
Desde las reglas de grabación hasta el consentimiento del cliente y el enmascaramiento, facilita la mitigación del riesgo y el cumplimiento de las normas de seguridad. Las llamadas grabadas se cifran con protocolos SIP y SRTP seguros, con perfiles de usuarios avanzados para el acceso basado en reglas y periodo flexible de conservación.
Simplifique la gestión de las grabaciones.
Capture, archive, recupere y analice las interacciones con funciones de búsqueda y reproducción sin esfuerzo, descargue y elimine varias grabaciones, reciba notificaciones por correo electrónico con los detalles de las grabaciones de las llamadas y disfrute de una integración perfecta con otras aplicaciones de Imagicle, como Attendant Console.
Preparada para la Cloud, flexible y escalable.
Tecnología escalable para instancias individuales y multiusuario, Cloud o Cloud‑connected, disponible como servicio en la Cloud, para instalación en un servidor físico o virtual o a través de un dispositivo virtual listo para el uso, con almacenamiento cifrado local o externo y conservación de datos configurable.
Lista para el modelo actual de trabajo desde cualquier lugar.
Capture y analice las interacciones de los operadores en cualquier momento y lugar para lograr el éxito del personal que trabaja a distancia. Supervise el uso de los recursos y proporcione información sobre el cumplimiento de los procesos y las ineficiencias, tanto si los agentes están en la oficina como si están de viaje o en casa.
Cubra las necesidades de informes de equipos de cualquier tamaño.
Analice y exporte fácilmente los informes de interacción para obtener información rápida: análisis de tráfico, análisis de volumen por usuario, grupo, nodo de servidor y abonado, lista completa de grabaciones y canal ocupado para verificar si su sistema telefónico es del tamaño adecuado.
Voice Analytics para Call Recording.
Mejore la productividad de los equipos de ventas y servicios con la búsqueda avanzada por voz y el análisis impulsado por la IA, que garantiza una búsqueda más rápida y precisa. Además, puede aprovechar el análisis de sentimientos, basado en la potencia de los datos en la Cloud, para impulsar su negocio y conquistar el corazón de sus clientes.
¿Organizamos una demostración?
Le ayudaremos a descubrir las ventajas de Imagicle Call Recording.
Sáquele el máximo partido.
Imagicle Call Recording se suele utilizar en combinación con estas funciones.
Attendant Console
Gestione sus llamadas de forma rápida y profesional: transfiera, aparque, notifique las llamadas en espera y compruebe el estado de sus compañeros.
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Voice Analytics
Aplicación de IA complementaria de Imagicle Call Recording para obtener transcripciones y sentiment analysis de sus conversaciones.
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Screen Recording
Además de la voz, añade funciones de grabación de pantalla a Call Recording para obtener una imagen completa de las interacciones con los clientes.
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Servicios avanzados
Confíe en un equipo dedicado para realizar la configuración y las integraciones.
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Recursos.
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Imagicle Call Recording Product Brochure.
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Security BlogStay Compliant: A Complete Guide to Compliance Recording.
Stay Compliant: A Complete Guide to Compliance Recording.Learn how to navigate regulatory requirements, protect sensitive information, and optimize your recording processes. -
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Call Recording: Adding Compliance to Microsoft Teams Contact Centers
Call Recording: Adding Compliance to Microsoft Teams Contact CentersYour basic call recording isn't enough to provide compliance in your Microsoft Teams Contact Center, but Imagicle can help.
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Imagicle Call Recording Product Brochure.
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Stay Compliant: A Complete Guide to Compliance Recording.
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Call Recording: Adding Compliance to Microsoft Teams Contact Centers
Call Recording: Adding Compliance to Microsoft Teams Contact Centers
Your basic call recording isn't enough to provide compliance in your Microsoft Teams Contact Center, but Imagicle can help.
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Call Recording Tech Specs.
Todas las especificaciones técnicas que necesita para trabajar con Imagicle al máximo.
Plataformas de llamada compatibles.
¿Con qué plataformas de llamada es compatible Call Recording?
Las plataformas que figuran en la siguiente tabla han sido verificadas para su funcionamiento con el producto. Las soluciones Imagicle se basan en estándares tecnológicos y, por tanto, funcionan con muchos de los sistemas más utilizados en el mercado. Si su sistema no aparece en la lista, póngase en contacto con nuestro departamento técnico para comprobar la interoperabilidad. Actualmente, Cloud Connector, Office365 y Teams no son compatibles.
| Producer | System | Release | Certifications | Notes |
|---|---|---|---|---|
| CISCO | HCS | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | Remote party number and call direction information is available starting from CallManager rel. 8.5.1 | |
| CISCO | Unified Communications Manager (Included Webex Calling Dedicated) | 8.x- 9.x- 10.x- 11.x- 12.x-14.x | Cisco Compatible | Remote party number and call direction information is available starting from CallManager rel. 8.5.1 |
| CISCO | Unified Communications Manager Business Edition 6000 | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | Cisco Compatible | Remote party number and call direction information is available starting from CallManager rel. 8.5.1 |
| CISCO | Unified Communications Manager Business Edition 7000 | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | Cisco Compatible | Remote party number and call direction information is available starting from CallManager rel. 8.5.1 |
| CISCO | Webex Calling Multi-Tenant | |||
| CISCO | Unified Communications Manager Express | Cisco IOS 15.6(1)T or Cisco IOS XE 3.17S or above | Recording available for PSTN in/out calls only. Please contact Imagicle to check the requirements. | |
| Microsoft | Microsoft Teams | Native integration | ||
| BroadSoft | BroadWorks | R22.0 and above | BroadSoft Compatible | Supported SIPREC-based recording modes: Always (automatic)- Always with Pause/Resume- On Demand User Initiated |
| Audiocodes | Mediant | Requires SIPREC licenses |
Puntos finales compatibles
¿Con qué puntos finales es compatible Call Recording?
| Product | Producer | Phone | Certifications | Notes |
|---|---|---|---|---|
| Call Recording | CISCO | Any 3rd party SIP phones or analog phone sets | Manual conference or SIPREC recording methods | |
| Call Recording | CISCO | Any Cisco IP Phone supporting built-in bridge | Built-in Bridge or NBR recording methods | |
| Call Recording | CISCO | Webex Desktop Client- Jabber Desktop and Jabber Mobile Clients | Built-in Bridge or NBR recording methods. Recordings access and controls through Imagicle Call Recording Gadget | |
| Call Recording | CISCO | Finesse web client | Recordings access and controls through Imagicle Call Recording Finesse Gadget | |
| Call Recording | CISCO | Any phone registered to broadworks environment | ||
| Call Recording | MICROSOFT | MS-Teams Desktop and Mobile client | Native Microsoft Cloud Integration. Access to recordings through Imagicle Call Recording App |
Compruebe qué requisitos debe satisfacer para desplegar en producción o probar en su laboratorio.
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Estaremos encantados de resolver sus dudas.
¿Está disponible Voice Analytics para Call Recording?
Estará disponible para todo el mundo en Winter 2022. Puede probarlo por adelantado, de forma gratuita, ahora.
¿Cumple Call Recording con las regulaciones del RGPD?
¡Sin duda! Cumple al 100 % con la normativa de privacidad del RGPD (entre otras) gracias al seguimiento de auditoría, el acceso basado en roles, la retención de datos configurable, etc.
¿Puedo elegir grabar solo llamadas específicas y recibir notificaciones cuando esto ocurra?
Sí. Los supervisores pueden establecer opciones de notificaciones e informes para estar siempre al tanto de quién está grabando qué llamada y en qué modo.
¿Puede un supervisor escuchar en directo las conversaciones que se están grabando?
Sí. Para disponer de una supervisión completa de las llamadas, tanto en directo como una vez finalizada la llamada, puede integrar Attendant Console para aprovechar nuestras opciones de Silent Monitoring y Whisper Coaching.
¿Con qué tipo de despliegue puedo disponer de la mayor capacidad de almacenamiento?
Si elige Cloud Call Recording, tendrá un almacenamiento ilimitado, cifrado e hiperseguro.
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