Transforma Microsoft Teams en tu contact center

Convierte Microsoft Teams en el corazón de un contact center más inteligente. Con las soluciones de Contact Center de Imagicle, disfrutas de una integración nativa, funciones potenciadas por IA y una fiabilidad certificada por Teams, todo en una experiencia unificada. Mejora la visibilidad, optimiza el enrutamiento y fomenta la colaboración, mientras ofreces un servicio que realmente hace sonreír a tus clientes.
Imagicle MS Teams Contact Center Main Logo

Contact Center de Voz y Digital para Microsoft Teams que simplemente funciona.

Enrutamiento inteligente

  • Usa el enrutamiento IVR tradicional o potenciado por IA para dirigir a los clientes.
  • Enruta correctamente en canales digitales y de voz.
  • Brinda a los agentes una visibilidad completa de: los contadores de llamadas/chats en cola, atendidas y perdidas, colegas conectados y sus estados en MS Teams y Calendar, y datos adicionales del workspace en tiempo real.

Soporte de IA integrado

  • Utiliza agentes de voz y chat con IA impulsados por LLMs para gestionar preguntas frecuentes, tickets, citas y más.
  • Se entrenan automáticamente con tus bases de conocimiento para resolver consultas cada vez más complejas.
  • Escalan cuando es necesario y ayudan a los agentes con sugerencias en tiempo real y mejores prácticas.

Editor de flujos sin código

  • Diseña flujos de voz y chat basados en IA con un editor drag & drop: crea, actualiza y prueba en 6 idiomas.
  • Conéctate a cualquier canal e intégralo con CRM, ERP o sistemas existentes para centralizar la información.
  • Integrate con tu CRM, ERP o cualquier otro sistema relevante ya existente para centralizar la información.

Workspace omnicanal

  • La voz y el chat se unifican en una plataforma que los agentes pueden utilizar desde cualquier lugar.
  • Gestiona llamadas (responde, transfiere, aparca, recupera) y actualiza fácilmente el estado de las llamadas y los chats.
  • Deja notas para tus compañeros, iniciá/cerrá sesión en las colas, configura el tiempo de finalización y mantente al día con las actualizaciones en tiempo real.

Monitoreo en tiempo real

  • Los supervisores pueden supervisar a los agentes, las colas y el rendimiento de las llamadas en tiempo real, de forma agregada o por agente.
  • Supervisa el estado de las llamadas (atendidas, en espera, desbordadas, abandonadas) y la disponibilidad de los agentes (disponible, ocupado, en pausa —y por cuánto tiempo—, desconectado).
  • Haz que los agentes entren y salgan de las colas según sea necesario y recibe alarmas basadas en el rendimiento de las llamadas.

Grabación conforme

  • Los agentes pueden gestionar las grabaciones vocales directamente desde Microsoft Teams o desde su workspace.
  • Explora, descarga, reproduce y elimina fácilmente las grabaciones en el client de Teams.
  • Todas las operaciones cumplen con las normativas globales de privacidad y seguridad (RGPD, HIPAA, PCI-DSS, MiFID II y otras).

Análisis de voz y de sentimientos con IA

  • Las llamadas grabadas se transcriben y analizan mediante sentiment analysis basada en IA para obtener información sobre el servicio prestado.
  • Los supervisores pueden acceder a un panel de control agregado y filtrar las conversaciones por etiqueta, agente o grupo.
  • Se activan alarmas personalizadas cuando se pronuncian palabras específicas, lo que facilita una respuesta rápida.

Cualquier opción PSTN

  • Compatible con Operator Connect, Direct Routing y Microsoft Calling Plans, adaptados a tu empresa.
  • Imagicle Contact Center para Microsoft Teams ofrece todas las funciones y el máximo rendimiento sin limitaciones.
  • Se integra perfectamente con Microsoft Teams para una interoperabilidad y una experiencia de usuario óptimas.

Integraciones en el ecosistema

  • Imagicle se integra con sistemas CRM/ERP (por ejemplo, MS Dynamics, Salesforce) para centralizar la información y mostrar screen pop-ups.
  • Admite Entra ID para el inicio de sesión único, la sincronización de usuarios y se integra con Microsoft Calendar para mostrar el estado de presencia en tiempo real.
  • Los agentes IA se sincronizan con bases de conocimiento para proporcionar información actualizada.

Enrutamiento inteligente

  • Usa el enrutamiento IVR tradicional o potenciado por IA para dirigir a los clientes.
  • Enruta correctamente en canales digitales y de voz.
  • Brinda a los agentes una visibilidad completa de: los contadores de llamadas/chats en cola, atendidas y perdidas, colegas conectados y sus estados en MS Teams y Calendar, y datos adicionales del workspace en tiempo real.

Soporte de IA integrado

  • Utiliza agentes de voz y chat con IA impulsados por LLMs para gestionar preguntas frecuentes, tickets, citas y más.
  • Se entrenan automáticamente con tus bases de conocimiento para resolver consultas cada vez más complejas.
  • Escalan cuando es necesario y ayudan a los agentes con sugerencias en tiempo real y mejores prácticas.

Editor de flujos sin código

  • Diseña flujos de voz y chat basados en IA con un editor drag & drop: crea, actualiza y prueba en 6 idiomas.
  • Conéctate a cualquier canal e intégralo con CRM, ERP o sistemas existentes para centralizar la información.
  • Integrate con tu CRM, ERP o cualquier otro sistema relevante ya existente para centralizar la información.

Workspace omnicanal

  • La voz y el chat se unifican en una plataforma que los agentes pueden utilizar desde cualquier lugar.
  • Gestiona llamadas (responde, transfiere, aparca, recupera) y actualiza fácilmente el estado de las llamadas y los chats.
  • Deja notas para tus compañeros, iniciá/cerrá sesión en las colas, configura el tiempo de finalización y mantente al día con las actualizaciones en tiempo real.

Monitoreo en tiempo real

  • Los supervisores pueden supervisar a los agentes, las colas y el rendimiento de las llamadas en tiempo real, de forma agregada o por agente.
  • Supervisa el estado de las llamadas (atendidas, en espera, desbordadas, abandonadas) y la disponibilidad de los agentes (disponible, ocupado, en pausa —y por cuánto tiempo—, desconectado).
  • Haz que los agentes entren y salgan de las colas según sea necesario y recibe alarmas basadas en el rendimiento de las llamadas.

Grabación conforme

  • Los agentes pueden gestionar las grabaciones vocales directamente desde Microsoft Teams o desde su workspace.
  • Explora, descarga, reproduce y elimina fácilmente las grabaciones en el client de Teams.
  • Todas las operaciones cumplen con las normativas globales de privacidad y seguridad (RGPD, HIPAA, PCI-DSS, MiFID II y otras).

Análisis de voz y de sentimientos con IA

  • Las llamadas grabadas se transcriben y analizan mediante sentiment analysis basada en IA para obtener información sobre el servicio prestado.
  • Los supervisores pueden acceder a un panel de control agregado y filtrar las conversaciones por etiqueta, agente o grupo.
  • Se activan alarmas personalizadas cuando se pronuncian palabras específicas, lo que facilita una respuesta rápida.

Cualquier opción PSTN

  • Compatible con Operator Connect, Direct Routing y Microsoft Calling Plans, adaptados a tu empresa.
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Integraciones en el ecosistema

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  • Admite Entra ID para el inicio de sesión único, la sincronización de usuarios y se integra con Microsoft Calendar para mostrar el estado de presencia en tiempo real.
  • Los agentes IA se sincronizan con bases de conocimiento para proporcionar información actualizada.

Imagicle Contact Center Certified to work with Microsoft Teams

Certificado para funcionar con Microsoft Teams

Imagicle ha superado oficialmente los programas de certificación Microsoft 365 Privacy & Security y Contact Center, lo que demuestra los rigurosos estándares de calidad y conformidad que mantenemos.

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    Brochure Blog

    Elevate your Microsoft Teams experience with AI-enhanced Imagicle apps

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    • ¿Tienes alguna pregunta?

    Es posible, si se cuenta con las integraciones de Imagicle. Microsoft Teams ofrece funciones básicas de llamadas, colas y IVR, pero carece de funcionalidades avanzadas para racionalizar y unificar el trabajo diario de los agentes y supervisores del contact center.

    Tras una consulta adecuada, el equipo de Servicios Avanzados de Imagicle tardará un día en realizar la incorporación, y podrás reservar formación remota adicional con ellos si lo necesitas. Durante todo el proceso, contarás con el respaldo no solo de un servicio de asistencia con una puntuación de 9,8, sino también de un ejército de empleados de Imagicle dispuestos a ayudarte, desde el equipo de éxito del cliente hasta el de ventas, pasando por los equipos técnicos.

    Imagicle Contact Center tiene todas las funciones que necesitas para evaluar la CSAT. Todas las llamadas que necesitas se graban, transcriben y racionalizan con sentiment analysis, lo que te ofrece una visión general del estado de ánimo durante las conversaciones. El panel de control en vivo te informará sobre las interacciones perdidas, los tiempos de espera y mucho más, lo que te permitirá ajustar el rendimiento. La IA garantizará que no haya tiempos de inactividad y eliminará el concepto de horario de oficina, manteniendo las comunicaciones activas 24/7.

    Sí. Todas nuestras soluciones cumplen estrictamente la normativa GDPR y HIPAA, e incluso normas específicas del sector, como MiFID II y PCI-DSS. Además, la empresa cuenta con la certificación ISO-27001. Las características que lo avalan son el acceso basado en roles, el registro de auditoría, las políticas flexibles de retención de datos, el cifrado en reposo y en acceso, y mucho más. Consulta la Imagicle Compliance Policy para obtener más información.

    Para obtener información sobre precios, te invitamos a ponerte en contacto con nuestro equipo de ventas. Consulta los planes de venta disponibles en nuestra pestaña Planes.